Como agente de centro de llamadas remoto en Zeello, será el representante de primera línea para nuestros clientes y brindará servicios excepcionales de recepcionista virtual.
Enlace al empleo: https://weworkremotely.com/remote-jobs/zeello-remote-call-center-agents-needed
Sus principales responsabilidades incluirán administrar las llamadas entrantes, abordar las consultas de los clientes y resolver los problemas de manera eficiente y profesional. Se espera que tenga un conocimiento profundo de los productos y servicios de nuestros clientes para ofrecer información y asistencia precisas.
Además, documentará las interacciones meticulosamente y se asegurará de que se realicen llamadas de seguimiento para mantener la satisfacción del cliente. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, sólidas habilidades para la resolución de problemas y un alto nivel de confiabilidad y organización.
Trabajará de forma independiente desde una ubicación remota, por lo que es esencial tener un espacio de trabajo tranquilo y dedicado, junto con el equipo técnico necesario. Únase a nosotros y sea una parte crucial de la prestación de un servicio al cliente excepcional a nuestros valiosos clientes.
Responsabilidades clave
- Atención al cliente : Responder llamadas entrantes y responder consultas en nombre de nuestros clientes, proporcionando información útil y precisa.
- Resolución de problemas : solucionar y resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.
- Conocimiento del producto : Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de nuestros clientes para brindar asistencia experta.
- Documentación : documente con precisión las interacciones con los clientes y mantenga registros detallados.
- Seguimiento : Realizar llamadas de seguimiento según sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente.
- Colaboración en equipo : trabaje en colaboración con los miembros del equipo y otros departamentos para garantizar una prestación de servicios sin inconvenientes.
Cualificaciones
- Experiencia : Es muy deseable tener experiencia previa en atención al cliente o en un centro de llamadas.
- Habilidades de comunicación : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de tecnología : competencia en sistemas informáticos y capacidad de aprender software nuevo rápidamente.
- Resolución de problemas : Fuertes habilidades para resolver problemas con la capacidad de pensar con rapidez.
- Empatía : Una actitud paciente, positiva y empática hacia los clientes.
- Organización : Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Confiabilidad : Confiable con una fuerte ética de trabajo y la capacidad de trabajar de forma independiente.
- Flexibilidad : Disposición a trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y feriados, si es necesario.
Requisitos técnicos
- Equipo : Computadora confiable, auriculares con micrófono y conexión a Internet de alta velocidad.
- Espacio de trabajo : Espacio de trabajo tranquilo, dedicado y libre de distracciones.