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Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/4194007694

PeopleCert busca Agentes de Atención al Cliente Remotos que se encargarán de gestionar las consultas técnicas, de producto y financieras de clientes y socios a través de llamadas internacionales, chat, correo electrónico y redes sociales. Demostrarán agilidad, empatía y compromiso, garantizando una experiencia excepcional. 

El departamento de Atención al Cliente opera en turnos rotativos, 24/7/365. Como Agente de Atención al Cliente, tus tareas incluirán lo siguiente:

• Asegúrese de que las consultas de los clientes se aborden de acuerdo con los estándares de desempeño y servicio establecidos por PeopleCert.
• Asegúrese de que la correspondencia relevante se gestione dentro de los estándares de KPI establecidos.
• Asegúrese de que todas las quejas y consultas relacionadas con el trabajo se respondan de acuerdo con los procedimientos y pautas establecidos.
• Supervisar, delegar y responder todas las colas de solicitudes entrantes (es decir, correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales) dentro de los estándares de KPI establecidos.
• Capacitar y coordinar la incorporación de nuevos socios y clientes de acuerdo con los estándares establecidos por las unidades de negocio internacionales.
• Asegúrese de que el entorno de trabajo sea seguro y ordenado durante todos los turnos y que el código de vestimenta esté de acuerdo con los estándares establecidos para los empleados de Servicio al Cliente.
• Trabajar eficazmente en un entorno de equipo y comunicarse con otros equipos para realizar el trabajo y alcanzar los mejores resultados posibles.
• Llevar a cabo todas las tareas y deberes razonablemente asignados, relevantes para el puesto y el alcance de las actividades, aplicando un enfoque centrado en el cliente flexible y adaptable para servir a la presencia multinacional y las operaciones globales de PeopleCert en múltiples zonas horarias.

Lo que buscamos:

• Se valorará tener licenciatura en cualquier disciplina.
• Mínimo 1 año de experiencia en puesto/función similar
• Se considerará una ventaja tener experiencia laboral previa en certificación de personas y/o campos de formación y exámenes.
• Apasionado por el servicio al cliente
• Excelente dominio del idioma inglés (se desea certificación de nivel nativo o C2, certificado LanguageCert C2 LTE o C2 IESOL sería un plus) y español (se desea certificación de nivel nativo o C2)
• Se requieren conocimientos avanzados de informática. La certificación de nivel avanzado ECDL se considerará una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita.
• Bien organizado, autónomo, flexible y capaz de trabajar en un entorno de gran volumen, ritmo interno rápido y con plazos establecidos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7 (incluidos algunos turnos nocturnos mensualmente, fines de semana y festivos)

Lo que ofrecemos:

• Bono mensual por desempeño 💳
• Trabaja en un ambiente internacional, dinámico y divertido.
• Dos vouchers gratuitos para todas las certificaciones del Portfolio de PeopleCert por año para todos los empleados 🎓
• Café y té de cortesía en todas nuestras instalaciones ☕
• Gran experiencia de aprendizaje en el uso de las mejores prácticas y el entorno global.
• Desarrollo personal y profesional constante 🥇
• Proceso de contratación 100% virtual 💻