Job Duck es una empresa de personal virtual que conecta candidatos para trabajar desde casa para una sola empresa con sede en EE. UU., en la mayoría de los casos un bufete de abogados.
Enlace al empleo: https://flywheel.wd5.myworkdayjobs.com/en-US/Job_Duck_Careers/job/Remote—Argentina/Customer-Service-Agent_R-101976?source=LinkedIn
No somos una empresa más, somos un equipo de personas motivadas y apasionadas por conectar empresas con profesionales de primer nivel, tanto internacionales como locales. Estamos construyendo algo grande aquí, con el objetivo de ser la empresa de contratación y dotación de personal más grande de los Estados Unidos para este grupo de talentos especializados, y estamos buscando a alguien que quiera ser parte de ese viaje. Nuestra cultura se basa en cinco valores fundamentales que guían todo lo que hacemos:
-Attack the Day: Comenzamos cada día preparados para conquistarlo. Nos enfocamos en lo único que podemos hacer hoy para facilitar nuestro trabajo e impulsar a la empresa hacia adelante.
-Be Incredible: Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en todo lo que hacemos. Somos organizados, eficientes y nunca nos conformamos con la mediocridad. Hacemos un esfuerzo adicional, brindando un valor excepcional en todo momento.
-Completar el trabajo: Somos hacedores. Hacemos las cosas, incluso cuando son difíciles. Hacemos un esfuerzo adicional, aprovechando nuestra experiencia, conocimiento, habilidades y recursos para superar cualquier desafío.
-Dream Big: Tenemos metas ambiciosas y no tenemos miedo de perseguirlas. Aceptamos el cambio y nos apasiona el crecimiento, tanto personal como empresarial. Operamos como la empresa que aspiramos a ser, siempre esforzándonos por lograr más.
-Actitud libre de excusas: Las excusas no tienen cabida aquí. Creemos en la responsabilidad y la propiedad. Somos dueños de nuestros errores y nos enfocamos en encontrar soluciones, no en poner excusas.
Esto no es solo un trabajo; es una oportunidad para unirse a un equipo dinámico que está generando un impacto.
Agente de servicio al cliente
Estamos buscando un agente de servicio al cliente de nivel 1 altamente motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, responsable de procesar de manera eficiente las solicitudes de servicio, resolver los tickets y garantizar la satisfacción del cliente. Desempeñará un papel crucial en el mantenimiento de nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuirá a nuestra experiencia general del cliente.
Compensación mensual: 1200 USD
Los deberes y responsabilidades incluirán, entre otros, los siguientes:
Deberes y responsabilidades
Responder a las solicitudes de servicio entrantes y tickets por teléfono, correo electrónico, chat y potencialmente otros canales, de manera oportuna y profesional.
Registre y clasifique con precisión los problemas de los clientes y las solicitudes de servicio en nuestro sistema de tickets.
Diagnosticar y solucionar problemas de los clientes, brindando soluciones y orientación efectivas.
Cumplir con las solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos y SLA establecidos.
Escalar problemas complejos al soporte de nivel 2 u otros equipos apropiados , garantizando una transferencia y seguimiento sin inconvenientes.
Supervise de forma proactiva las colas de tickets y priorice las tareas para cumplir con los SLA.
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas descripciones de problemas, soluciones y acciones de seguimiento.
Colaborar con el departamento de Procesos para obtener artículos y documentación de la base de conocimientos para mejorar los recursos de autoservicio para los clientes.
Manténgase actualizado sobre el conocimiento del producto, las políticas de la empresa y los procedimientos de servicio.
Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidos aquellos relacionados con la seguridad y la privacidad de los datos.
Cumplir o superar las métricas de rendimiento relacionadas con el tiempo de resolución de tickets, la satisfacción del cliente y el cumplimiento del SLA.
Para ser considerado para esta oportunidad, usted debe tener lo siguiente:
Cualificaciones
Título asociado o licenciatura en campos relevantes como Administración de Empresas, Comunicaciones, Ciencias de la Computación.
1-2 años de experiencia comprobada en atención al cliente o un campo relacionado, preferiblemente en un puesto de soporte de nivel 1.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas , con la capacidad de identificar y resolver rápidamente los problemas de los clientes .
Capacidad de empatizar con los clientes y comprender sus necesidades.
Competente en el uso de CRM y sistemas de tickets.
[Experiencia específica en Active Campaign, Zendesk es un plus]
Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo .
Actitud positiva y una fuerte ética de trabajo.
Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a prioridades cambiantes.
Toda gran persona merece un gran trabajo. Por eso, ¡elige postularte ahora! Revisa tu correo electrónico y WhatsApp para conocer los próximos pasos. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado.