Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil.
Enlace al empleo: https://fudo.bamboohr.com/careers/152
Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo.
Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.
Descripción del rol
El rol de Agente de Customer Support se encargará de asesorar a nuestros usuarios, garantizando una atención personalizada y diferencial. A su vez, también deberá reportar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas a partir del trato diario con los clientes.
Responsabilidades
- Brindar soporte y asesoramiento a usuarios de diferentes países a través de múltiples canales (teléfono, mail, redes sociales y chat).
- Monitorizar las solicitudes de los clientes mediante un sistema de gestión de tickets.
- Establecer conexiones remotas por TeamViewer para configurar hardware y resolver problemas funcionales.
- Detectar oportunidades de mejora, tanto en el producto como en el servicio ofrecido.
Qué esperamos de vos
Requerimientos mínimos
- Tengas formación en carreras técnicas o poseas conocimientos sobre hardware, redes e instalación de software. (Excluyente)
- Cuentes con excelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.
- Tengas experiencia con el manejo de CRM (Hubspot, Zendesk o similar)
- Tengas excelente ortografía, gramática y capacidad de interpretación de texto.
- Tengas un fuerte interés por la tecnología en general.
- Tengas experiencia en el rubro gastronómico (preferente).
Beneficios
- Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos.
- Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
- Jornada de trabajo de 35 horas semanales
- Trabajo remoto o semi-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Buenos Aires.
- Día de cumpleaños libre
- 5 personal days al año.
- Día por antigüedad
- Capacitación Inglés / Portugués in company
- Beneficios adicionales por partnerships con otras empresas
- Cobertura de WellHub (ex Gympass)