Empresa 🚀
QuickMail es una de las principales soluciones de comunicación por correo electrónico en frío para enviar correos electrónicos en frío de empresa a empresa. Es utilizado por organizaciones de todo el mundo para llegar a clientes potenciales, generar clientes potenciales, reservar reuniones y cerrar acuerdos.Nuestros clientes están compuestos por emprendedores, fundadores, comercializadores de crecimiento y agencias.QuickMail se inició en 2014. Somos 100% autofinanciados y estamos compuestos por un pequeño grupo de compañeros de trabajo altamente motivados.
sobre el papel
Como parte de nuestro equipo de atención al cliente, usted será el primer punto de contacto para nuestros usuarios, así como para los usuarios potenciales que tengan preguntas antes de registrarse.Nos enorgullecemos de ser representantes de soporte altamente capacitados, con el objetivo claro de encontrar la mejor solución para ayudar a nuestros usuarios a tener éxito (no solo responder tickets).El éxito se mide en respuestas a la resolución, adopción de nuevas funciones por parte del usuario y conversión del uso gratuito a planes pagos.
Sus responsabilidades incluirán:
- Resolver el problema de nuestros usuarios con la mejor solución posible (incluidas soluciones alternativas)
- Desarrollar una comprensión profunda de cómo funciona [Quickmail.io](http://quickmail.io/). Estás dispuesto a convertirte en un experto, conociendo el sistema al dedillo.
- Guiar a los usuarios potenciales a través de decisiones de planes y configuración de cuentas para lograr el éxito en QuickMail
- Redacción de documentación técnica para nuestra base de conocimientos.
- Investigar los objetivos clave del usuario e impulsar su adopción de la funcionalidad de [Quickmail.io](http://quickmail.io/) más allá de lo esperado.
- Brindar capacitación y soporte continuo a través de una gestión de relaciones altamente efectiva, centrada en la experiencia del cliente.
- Desarrollar una comprensión técnica profunda del ecosistema del correo electrónico (qué es SPF, DKIM, capacidad de leer el origen del correo electrónico, saber qué está impactando la capacidad de entrega…)
- Crear informes de errores para ayudar a los desarrolladores a comprender de dónde proviene un problema y cómo replicarlo.
Imprescindibles
- Puede resolver problemas y se siente cómodo con lo desconocido.
- Siempre curioso y yendo más allá del nivel superficial de comprensión.
- Cómodo dando y recibiendo retroalimentación.
- Puede tomar decisiones informadas sin esperar una señal de inicio.
- Una conexión a Internet rápida y confiable y una buena computadora (al menos 32 GB de RAM) con cámara web.
- Demuestra que tienes gran atención a los detalles ingresando a pingüino cuando te pregunten cuál es tu animal favorito.
- Un hablante de inglés fluido que también sea bueno escribiendo (gramática, ortografía y puntuación).
- Está bien trabajar en Europa o en la zona horaria EST de EE. UU.
Puntos extra
- Experiencia trabajando como soporte técnico en SaaS u otro software de correo electrónico.
- Experiencia trabajando en un equipo totalmente remoto.
- Experiencia en el manejo de consultas de ventas o desarrollo de negocios.
- Conocedor del ecosistema del correo electrónico. (Registros SPF, DKIM y DMARC, capacidad de entrega de correo electrónico, etc.)
Nota: Es posible que se le solicite que proporcione un video corto. Recomendamos no comenzar la aplicación hasta que se encuentre en un entorno adecuado.
