Empresa 馃殌
QuickMail es una de las principales soluciones de comunicaci贸n por correo electr贸nico en fr铆o para enviar correos electr贸nicos en fr铆o de empresa a empresa.聽Es utilizado por organizaciones de todo el mundo para llegar a clientes potenciales, generar clientes potenciales, reservar reuniones y cerrar acuerdos.Nuestros clientes est谩n compuestos por emprendedores, fundadores, comercializadores de crecimiento y agencias.QuickMail se inici贸 en 2014. Somos 100% autofinanciados y estamos compuestos por un peque帽o grupo de compa帽eros de trabajo altamente motivados.
sobre el papel
Como parte de nuestro equipo de atenci贸n al cliente, usted ser谩 el primer punto de contacto para nuestros usuarios, as铆 como para los usuarios potenciales que tengan preguntas antes de registrarse.Nos enorgullecemos de ser representantes de soporte altamente capacitados, con el objetivo claro de encontrar la mejor soluci贸n para ayudar a nuestros usuarios a tener 茅xito (no solo responder tickets).El 茅xito se mide en respuestas a la resoluci贸n, adopci贸n de nuevas funciones por parte del usuario y conversi贸n del uso gratuito a planes pagos.
Sus responsabilidades incluir谩n:
- Resolver el problema de nuestros usuarios con la mejor soluci贸n posible (incluidas soluciones alternativas)
- Desarrollar una comprensi贸n profunda de c贸mo funciona [Quickmail.io](http://quickmail.io/). Est谩s dispuesto a convertirte en un experto, conociendo el sistema al dedillo.
- Guiar a los usuarios potenciales a trav茅s de decisiones de planes y configuraci贸n de cuentas para lograr el 茅xito en QuickMail
- Redacci贸n de documentaci贸n t茅cnica para nuestra base de conocimientos.
- Investigar los objetivos clave del usuario e impulsar su adopci贸n de la funcionalidad de [Quickmail.io](http://quickmail.io/) m谩s all谩 de lo esperado.
- Brindar capacitaci贸n y soporte continuo a trav茅s de una gesti贸n de relaciones altamente efectiva, centrada en la experiencia del cliente.
- Desarrollar una comprensi贸n t茅cnica profunda del ecosistema del correo electr贸nico (qu茅 es SPF, DKIM, capacidad de leer el origen del correo electr贸nico, saber qu茅 est谩 impactando la capacidad de entrega…)
- Crear informes de errores para ayudar a los desarrolladores a comprender de d贸nde proviene un problema y c贸mo replicarlo.
Imprescindibles
- Puede resolver problemas y se siente c贸modo con lo desconocido.
- Siempre curioso y yendo m谩s all谩 del nivel superficial de comprensi贸n.
- C贸modo dando y recibiendo retroalimentaci贸n.
- Puede tomar decisiones informadas sin esperar una se帽al de inicio.
- Una conexi贸n a Internet r谩pida y confiable y una buena computadora (al menos 32 GB de RAM) con c谩mara web.
- Demuestra que tienes gran atenci贸n a los detalles ingresando a ping眉ino cuando te pregunten cu谩l es tu animal favorito.
- Un hablante de ingl茅s fluido que tambi茅n sea bueno escribiendo (gram谩tica, ortograf铆a y puntuaci贸n).
- Est谩 bien trabajar en Europa o en la zona horaria EST de EE. UU.
Puntos extra
- Experiencia trabajando como soporte t茅cnico en SaaS u otro software de correo electr贸nico.
- Experiencia trabajando en un equipo totalmente remoto.
- Experiencia en el manejo de consultas de ventas o desarrollo de negocios.
- Conocedor del ecosistema del correo electr贸nico. (Registros SPF, DKIM y DMARC, capacidad de entrega de correo electr贸nico, etc.)
Nota: Es posible que se le solicite que proporcione un video corto.聽Recomendamos no comenzar la aplicaci贸n hasta que se encuentre en un entorno adecuado.