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Agente de Soporte
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ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/

Tenemos un equipo que valora la felicidadempatía y soluciones reales, siendo estos los valores que nuestros colaboradores viven en su día a día.

¿Qué buscamos?
Un agente de soporte que se encargue de garantizar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera efectiva y contribuir a la mejora continua del producto y los servicios ofrecidos, resolviendo problemas técnicos o de uso, ofrecer asistencia técnica especializada, proporcionar capacitación, recopilar comentarios de los clientes, gestionar incidentes, colaborar en la mejora del software y mantener una comunicación clara con los clientes.

¿Qué desafíos deberás enfrentar?

  • Asistir a nuestros clientes en todos sus requerimientos, inquietudes y dudas sobre la utilización del software.
  • Resolver los distintos problemas que se presentan por mal uso del sistema o por errores propios de este.
  • Elevar solicitudes al área de desarrollo de los errores que susciten en el sistema o de las mejoras que se pueden implementar con base en la solicitud de los usuarios.
  • Realizar capacitaciones específicas para los clientes que desean conocer un módulo determinado en profundidad o tienen inquietudes puntuales.

¿Qué necesitas para postular?

  • Pensamiento lógico y matemático desarrollado. Es clave ser ágil con los cálculos y sentirse cómodo/a con realizar análisis en tu día a día, el soporte que brindamos a nuestros clientes es sobre cálculos de remuneraciones, conciliaciones bancarias, entre otros (este requisito es excluyente y será evaluado).
  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.
  • Manejo de Excel (ej. aplicar fórmulas como SII, tablas dinámicas).
  • Buena redacción y ortografía.
  • Capacidad para comunicarse fluidamente.
  • Ser una persona dinámica.
  • Trabajar 100% remoto.

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