隆Continuamos el 2024 a puro crecimiento! 馃殌 Estamos revolucionando el e-commerce en Latam!
隆Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Experiencia del Cliente para sumarse al equipo de Chile!
Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/3905544288/
驴Qu茅 desaf铆os te esperan?
Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operaci贸n, generando reportes / presentaciones de calidad que contribuyan a la gesti贸n y monitoreo del customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la satisfacci贸n de los consumidores para poder cumplir con la promesa definida hacia ellos y con los SLAs de servicio / M茅tricas de CX comprometidas con la marca.
- Generaci贸n, preparaci贸n, consolidaci贸n, an谩lisis y reporte de m茅tricas por punto de contacto.
- Preparaci贸n, an谩lisis de NPS / CSAT / DSAT, etc, identificando insights / datos de valor para la marca, con el objetivo de contribuir a mejorara la experiencia del cliente y las ventas.
- Proporcionar an谩lisis e informes / reportes sobre temas y tendencias de la experiencia del cliente en toda la organizaci贸n y con la marca.
- Realizar el seguimiento de los temas / backlog para asegurar el cumplimento del roadmap definido con la marca en tiempo y forma.
- Preparaci贸n, an谩lisis y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas, incluyendo los procesos administrativos en los organismos de defensa del consumidor, en coordinaci贸n con los equipos legales de BL y la marca.
- Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiencia mejorada, incluida la conversi贸n y retenci贸n de clientes
- Preparaci贸n de presentaciones para la marca, en diferentes formatos para apoyar las diferentes reuniones, diarias, semanales y mensuales.
Requisitos
驴Qu茅 necesitamos de vos?
- Experiencia en soporte a la Gesti贸n CX (Customer Experience / Call Center), preferentemente en eCommerce.
- Orientaci贸n s贸lida al cliente, comprensi贸n del ciclo de vida del cliente y sus necesidades, y c贸mo el conocimiento del cliente y la estrategia del cliente impulsan la experiencia.
- Excelentes habilidades de comunicaci贸n interpersonal, escrita y verbal, facilitaci贸n, negociaci贸n e influencia, y capacidad para interactuar a nivel superior con funcionarios / colegas de la marca.
- Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gesti贸n de software de servicios de Customer Service / Atenci贸n al cliente / CRM ej. Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gesti贸n y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Freshdesk, Monday, etc)
Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoam茅rica, proporcionamos servicios full commerce para marcas l铆deres, poniendo al consumidor en el centro de la experiencia a trav茅s de nuestra soluci贸n omnicanal. Nuestro enfoque est谩 en la excelencia sobre c贸mo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiencias digitales y f铆sicas.
Con m谩s de 750 marcas en toda la regi贸n y 14 centros de distribuci贸n en 9 pa铆ses de Latinoam茅rica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la regi贸n.
Contamos con m谩s de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovaci贸n, que trabajan todos los d铆as para fortalecer la relaci贸n entre las marcas y sus consumidores, impactando en las m茅tricas de cada negocio.