Como analista de servicio al cliente remoto, desempeñará un papel crucial a la hora de brindar una excelente atención al cliente dentro de la industria de viajes. Este puesto implica ayudar a los clientes con sus consultas relacionadas con viajes, analizar datos para mejorar la prestación de servicios y garantizar una experiencia de viaje perfecta. El candidato ideal poseerá una sólida experiencia en servicio al cliente, pasión por viajar y la capacidad de trabajar eficazmente en un entorno remoto.
Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/search/
Responsabilidades:
- Atención al cliente:
- Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, ayudando con reservas de viajes, cambios de itinerario y atendiendo consultas relacionadas con los arreglos de viaje.
- Brindar un excelente servicio al cliente comprendiendo las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones para mejorar su experiencia de viaje.
- Análisis de los datos:
- Analice los comentarios de los clientes, las tendencias de viajes y las métricas de desempeño para identificar áreas de mejora.
- Utilice conocimientos de datos para mejorar la prestación de servicios y optimizar la experiencia general del cliente.
- Coordinación de viajes:
- Ayudar a los clientes a planificar y coordinar itinerarios de viaje, incluidos vuelos, alojamiento, transporte y actividades.
- Colabore con socios y proveedores de viajes para garantizar una ejecución perfecta de los planes de viaje.
- Resolución de problemas:
- Investigar y resolver problemas relacionados con viajes, como cancelaciones, retrasos o cambios, de manera oportuna y efectiva.
- Implementar medidas proactivas para prevenir problemas recurrentes y mejorar la satisfacción del cliente.
- Comunicación:
- Mantener una comunicación clara y consistente con los clientes antes, durante y después de sus experiencias de viaje.
- Proporcione actualizaciones sobre arreglos de viaje, cambios y cualquier información relevante para garantizar un viaje sin problemas.
- Gestión de relaciones con el cliente:
- Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, entendiendo sus preferencias y requisitos de viaje.
- Realice controles periódicos para evaluar la satisfacción del cliente y recopilar comentarios para la mejora continua.
- Informes:
- Genere y entregue informes periódicos sobre la satisfacción del cliente, el rendimiento de los viajes y métricas clave.
- Comunique conocimientos a los clientes y partes interesadas internas para impulsar mejoras en el servicio.
Calificaciones:
- Brindamos capacitación.
- Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente dentro de la industria de viajes.
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de trabajo remoto. Salario: Basado en comisiones y desempeño.