fbpx

Aprende a ganar desde $1.000 Mensuales

Adquiere una habilidad que cambiará tu vida en 20 horas

Analista de servicio al cliente Remoto
Compartir oferta

Como analista de servicio al cliente remoto, desempeñará un papel crucial a la hora de brindar una excelente atención al cliente dentro de la industria de viajes. Este puesto implica ayudar a los clientes con sus consultas relacionadas con viajes, analizar datos para mejorar la prestación de servicios y garantizar una experiencia de viaje perfecta. El candidato ideal poseerá una sólida experiencia en servicio al cliente, pasión por viajar y la capacidad de trabajar eficazmente en un entorno remoto. 

Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/search/

Responsabilidades:

  • Atención al cliente:
    • Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, ayudando con reservas de viajes, cambios de itinerario y atendiendo consultas relacionadas con los arreglos de viaje.
    • Brindar un excelente servicio al cliente comprendiendo las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones para mejorar su experiencia de viaje.
  • Análisis de los datos:
    • Analice los comentarios de los clientes, las tendencias de viajes y las métricas de desempeño para identificar áreas de mejora.
    • Utilice conocimientos de datos para mejorar la prestación de servicios y optimizar la experiencia general del cliente.
  • Coordinación de viajes:
    • Ayudar a los clientes a planificar y coordinar itinerarios de viaje, incluidos vuelos, alojamiento, transporte y actividades.
    • Colabore con socios y proveedores de viajes para garantizar una ejecución perfecta de los planes de viaje.
  • Resolución de problemas:
    • Investigar y resolver problemas relacionados con viajes, como cancelaciones, retrasos o cambios, de manera oportuna y efectiva.
    • Implementar medidas proactivas para prevenir problemas recurrentes y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Comunicación:
    • Mantener una comunicación clara y consistente con los clientes antes, durante y después de sus experiencias de viaje.
    • Proporcione actualizaciones sobre arreglos de viaje, cambios y cualquier información relevante para garantizar un viaje sin problemas.
  • Gestión de relaciones con el cliente:
    • Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, entendiendo sus preferencias y requisitos de viaje.
    • Realice controles periódicos para evaluar la satisfacción del cliente y recopilar comentarios para la mejora continua.
  • Informes:
    • Genere y entregue informes periódicos sobre la satisfacción del cliente, el rendimiento de los viajes y métricas clave.
    • Comunique conocimientos a los clientes y partes interesadas internas para impulsar mejoras en el servicio.

Calificaciones:

  • Brindamos capacitación.
  • Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente dentro de la industria de viajes.
  • Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de trabajo remoto. Salario: Basado en comisiones y desempeño.