Kforce tiene un cliente en Houston, TX que busca un analista de mesa de servicio junior.
Enlace al empleo: https://www.dice.com/job-detail/caed5678-97ce-4c4f-806a-c64643db668d
Responsabilidades clave:
* El analista de la mesa de servicio junior brindará soporte de primer nivel para solicitudes de TI entrantes por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets
* Solucionar problemas básicos de hardware y software para computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles
* Ayudar a configurar nuevas cuentas de usuario, administrar contraseñas y configurar permisos
* Escalar problemas técnicos complejos al personal de TI superior cuando sea necesario
* Documentar y rastrear problemas a través del sistema de tickets de la mesa de servicio, asegurando una resolución oportuna
* Brindar soporte para aplicaciones de oficina comunes (por ejemplo, Microsoft Office, clientes de correo electrónico)
* Realizar verificaciones y actualizaciones de rutina del sistema, como aplicar parches y actualizaciones de software
* Como analista de la mesa de servicio junior, ayudará a configurar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y otros equipos de TI
* Brindar un excelente servicio al cliente asegurando una comunicación clara y seguimientos oportunos con los usuarios
* Participar en la capacitación y el desarrollo continuos para mejorar el conocimiento técnico
REQUISITOS:
* Comprensión básica de los sistemas operativos Windows, macOS o Linux
* Familiaridad con Microsoft Office Suite y software comercial común
* Fuertes habilidades de resolución de problemas con atención al detalle
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
* Capacidad para administrar el tiempo de manera eficaz y priorizar tareas
* Actitud centrada en el cliente con ganas de aprender y crecer
* Experiencia con sistemas de tickets (preferible pero no obligatorio)
* CompTIA A+, ITIL Foundation u otras certificaciones relevantes (preferible pero no obligatorio)