Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Técnico que se encargue de brindar atención inicial a las solicitudes que llegan a nuestra mesa de servicio. Tu principal misión será asegurar una respuesta ágil, clara y eficaz a las consultas de los usuarios, gestionando cada caso con criterio técnico y orientación al servicio.
Responsabilidades:
- Recibir, analizar y dar seguimiento a los tickets de soporte técnico.
- Resolver incidencias básicas relacionadas con sistemas y software o derivarlas al área correspondiente si es necesario.
- Diagnosticar problemas técnicos iniciales y documentar las soluciones aplicadas.
- Coordinar con otros equipos para asegurar una atención efectiva y en tiempos adecuados.
- Mantener actualizado el sistema de tickets con información precisa y ordenada.
- Gestionar tu tiempo de forma autónoma para cumplir con los objetivos asignados, trabajando 100% de forma remota.
Requisitos:
- Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico.
- Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Conocimientos básicos en bases de datos.
- Buen nivel de organización, comunicación y disposición para el trabajo remoto.
¿Listo para sumarte a un equipo dinámico y en crecimiento? Postula ahora y ayúdanos a seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/technical-support/analista-de-soporte-tecnico-kudert-remote
