Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/
Estamos en búsqueda de nuestro próximo Asesor de Soporte quien será responsable de recibir solicitudes de usuarios y clientes, y proveer diversas soluciones a todas las inquietudes e inconvenientes que puedan tener con nuestra plataforma. Acompañando, guiando y asistiendo en todo momento el proceso completo de adopción del producto para los clientes.
Funciones del cargo
- Atender a clientes a través de plataforma de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas para solventar inquietudes educacionales de la plataforma, de configuraciones y técnicas.
- Los casos técnicos que están fuera del ejercicio de la función serán escalados a través de una herramienta al área de Tecnología, completando un formulario y posterior haciendo seguimiento en pro de proveer una solución óptima y correcta al cliente.
- Entregar feedback constante a su jefatura , teniendo una comunicación constante en pro de hacer seguimiento y llevar un registro que permita poner en conocimiento respecto a las situaciones que estén pendientes de resolución con el usuario/cliente o cuáles no están siendo atendidas por el área de tecnología.
- Tener reuniones de reportería con la jefatura por que se van haciendo escalamiento de casos frecuentes, coordinar capacitaciones, entre otras.
- Participación en capacitaciones constantes para mantenerse al día con el software.
Requerimientos del cargo
- Formación técnica o universitaria en informática o afines al cargo
- Idiomas Portugués y Español avanzado (Excluyente)
- Al menos 3 años de experiencia en áreas de soporte y atención al cliente
- Por lo menos 1 año de experiencia laboral con sistemas de gestión de tickets tales como: Zendesk, intercom, entre otros.
Opcionales
¿Qué encontrarás en Webdox?
Trabajo 100% remoto, flexibilidad de horarios y espacios.
- ¡Te regalamos 5 días extras al año!
- Día libre en tu cumpleaños.
- Seguro de Salud Complementario, Dental, Catastrófico y de Vida.
- Viernes flex: salimos a las 16:00, para que alargues tu fin de semana.
- Dia de Mudanza: Te regalamos un día para que puedas tener un día de mudanza tranquilo.
- ¿Te casas? Webdox te regala 2 días adicionales a los legales para que sigas disfrutando tu luna de miel.
- ¿Fuiste papá/mamá? Webdox te regala 2 días adicionales a los 5 días legales para que pases más tiempo con tu hij@!
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