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Asesor de Soporte
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Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/

Estamos en búsqueda de nuestro próximo Asesor de Soporte quien será responsable de recibir solicitudes de usuarios y clientes, y proveer diversas soluciones a todas las inquietudes e inconvenientes que puedan tener con nuestra plataforma. Acompañando, guiando y asistiendo en todo momento el proceso completo de adopción del producto para los clientes.

Funciones del cargo

  • Atender a clientes a través de plataforma de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas para solventar inquietudes educacionales de la plataforma, de configuraciones y técnicas.
  • Los casos técnicos que están fuera del ejercicio de la función serán escalados a través de una herramienta al área de Tecnología, completando un formulario y posterior haciendo seguimiento en pro de proveer una solución óptima y correcta al cliente.
  • Entregar feedback constante a su jefatura , teniendo una comunicación constante en pro de hacer seguimiento y llevar un registro que permita poner en conocimiento respecto a las situaciones que estén pendientes de resolución con el usuario/cliente o cuáles no están siendo atendidas por el área de tecnología.
  • Tener reuniones de reportería con la jefatura por que se van haciendo escalamiento de casos frecuentes, coordinar capacitaciones, entre otras.
  • Participación en capacitaciones constantes para mantenerse al día con el software.

Requerimientos del cargo

  • Formación técnica o universitaria en informática o afines al cargo
  • Idiomas Portugués y Español avanzado (Excluyente)
  • Al menos 3 años de experiencia en áreas de soporte y atención al cliente
  • Por lo menos 1 año de experiencia laboral con sistemas de gestión de tickets tales como: Zendesk, intercom, entre otros.

Opcionales

¿Qué encontrarás en Webdox?

Trabajo 100% remoto, flexibilidad de horarios y espacios.

  • ¡Te regalamos 5 días extras al año!
  • Día libre en tu cumpleaños.
  • Seguro de Salud Complementario, Dental, Catastrófico y de Vida.
  • Viernes flex: salimos a las 16:00, para que alargues tu fin de semana.
  • Dia de Mudanza: Te regalamos un día para que puedas tener un día de mudanza tranquilo.
  • ¿Te casas? Webdox te regala 2 días adicionales a los legales para que sigas disfrutando tu luna de miel.
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