VirtueStaff busca un Asistente Administrativo Bilingüe en español, proactivo y detallista, para apoyar a nuestro cliente de servicios a domicilio con la atención al cliente, la gestión de QuickBooks y la administración del CRM de Salesforce. El candidato ideal será alguien que pueda gestionar múltiples tareas eficazmente, disfrute atendiendo a los clientes y tenga un sólido conocimiento de las herramientas de gestión financiera y las plataformas CRM.
Responsabilidades
- Brindar un servicio al cliente excepcional a los clientes a través de comunicaciones por teléfono, correo electrónico y chat.
- Gestionar llamadas entrantes y consultas, brindando información oportuna y precisa a los clientes.
- Ingresar y mantener la información del cliente en Salesforce, garantizando la precisión y la integridad de la base de datos.
- Ayudar a administrar facturas, pagos y registros financieros mediante QuickBooks
- Procesar pagos de clientes y resolver cualquier consulta de facturación.
- Realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio, garantizando respuestas y resoluciones oportunas.
- Ayudar en la preparación de informes y análisis de datos de clientes de Salesforce
- Recopilar comentarios de los clientes y ayudar a identificar áreas de mejora en la prestación del servicio.
- Apoyar al equipo de ventas con tareas administrativas relacionadas con la gestión de clientes potenciales y clientes potenciales.
- Colaborar con otros miembros del equipo para garantizar operaciones fluidas y una mejor experiencia del cliente.
Requisitos
- Más de 2 años de experiencia en un puesto administrativo, de atención al cliente o de soporte.
- Competencia en QuickBooks para facturación, seguimiento de pagos y gestión de registros financieros.
- Experiencia en el uso de Salesforce para la gestión de relaciones con los clientes; el conocimiento de la automatización de procesos en Salesforce es una ventaja.
- Fuertes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
- Orientado a los detalles con excelentes capacidades organizativas.
- Capaz de trabajar de forma independiente y administrar el tiempo de manera eficaz en un entorno remoto.
- El conocimiento básico de las prácticas de la industria de servicios para el hogar es una ventaja.
- Cómodo en el uso de diversas herramientas y aplicaciones de comunicación, incluidas herramientas de videoconferencia.
- Capacidad para gestionar las quejas de los clientes con elegancia y profesionalismo.
