Nuestro cliente es el principal destino del sur de Florida para bicicletas y accesorios de ciclismo de alta gama. Se comprometen a ofrecer productos de primera calidad y un servicio al cliente excepcional a los entusiastas del ciclismo. Su equipo se apasiona por el fitness, el rendimiento y por brindar una experiencia de compra fluida a sus clientes.
Enlace al empleo: https://jobs.virtustant.com/job-details/8f752689-6482-4857-a1ff-dcd474b304c4
Descripción del trabajo:
Nuestro cliente busca un/a Coordinador/a de Citas Remotas altamente organizado/a y proactivo/a para unirse a su dinámico equipo. Este puesto implica realizar llamadas salientes a clientes potenciales de una base de datos existente, confirmar o programar citas y ofrecer servicios relacionados con productos premium de ciclismo. El/La candidato/a ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y un compromiso con la ejecución constante. Si te desenvuelves bien en un entorno dinámico con un alto volumen de llamadas y disfrutas trabajando en un entorno orientado al rendimiento, este es el puesto perfecto para ti.
Responsabilidades:
Llamadas salientes: realice llamadas telefónicas salientes a clientes potenciales y existentes utilizando una base de datos CRM.
Gestión de citas: establezca, confirme y realice un seguimiento de las citas para visitas a la tienda o consultas.
Entrada de datos: registre con precisión los detalles de las llamadas, los resultados y las notas en el CRM para garantizar una colaboración fluida en equipo.
Comunicación: Comunicar con claridad los servicios que ofrecemos en inglés, manteniendo un tono profesional. Usar el español conversacionalmente según sea necesario.
Coordinación de seguimiento: ayudar a programar citas de servicio y coordinar las comunicaciones con los clientes según sea necesario.
Eficiencia de alto volumen: mantenga un alto volumen de llamadas y un cronograma de seguimiento constante para maximizar la participación del cliente.
Experiencia y cualificaciones requeridas:
Competencia lingüística: Excelentes habilidades de comunicación en inglés (preferiblemente nivel mínimo C1), con un buen dominio del español.
Habilidades de servicio al cliente: Sólidas habilidades interpersonales y de ventas, con la capacidad de interactuar y convertir clientes potenciales de manera eficaz.
Habilidades organizativas: Orientado a los detalles con capacidades organizativas excepcionales para gestionar grandes volúmenes de llamadas y entrada de datos.
Capacidad de trabajo remoto: Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en un entorno remoto, preferiblemente con experiencia en operaciones de centro de llamadas.
Mentalidad de ventas: Capacidad para aprender y aplicar técnicas básicas de ventas, con capacitación en el trabajo según sea necesario.
Habilidades preferidas:
Experiencia previa en concertación de citas o telemarketing.
Familiaridad con software CRM y herramientas de seguimiento de llamadas.
Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse a prioridades cambiantes.
Personalidad:
Orientado a objetivos con un fuerte sentido de responsabilidad.
Persistente y resiliente en el manejo de objeciones.
Proactivo y motivado con excelente gestión del tiempo.
Software y herramientas:
Software CRM (por ejemplo, HubSpot, Salesforce)
Herramientas de seguimiento y programación de llamadas
Plataformas de comunicación (por ejemplo, Zoom, Slack)
Compensación y beneficios:
Pago en USD o Moneda Local según preferencia del candidato.
Incentivos y bonificaciones basados en el desempeño.
Configuración flexible de trabajo remoto.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación.