Buscamos un Asistente de Envíos para ayudar a mejorar la experiencia de nuestros clientes asegurándonos de que todos los pedidos se entreguen de manera oportuna y se procesen de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio con nuestros transportistas. La principal responsabilidad del puesto es garantizar que todos los pedidos internacionales realizados por nuestros clientes se envíen de manera efectiva a través de las integraciones de nuestros diferentes sistemas hasta nuestros 3PL, así como hacer el seguimiento con los 3PL para garantizar el procesamiento a tiempo. Además, este puesto también tendrá comunicación constante con el equipo de Atención al Cliente para activar planes de acción para pedidos críticos aún no entregados.
Enlace al empleo: https://www.workingnomads.com/jobs?location=latin-america&tag=assistant&job=shipping-experience-assistant-trafilea
Resultados esperados y responsabilidades
- Gestión de KPI operativos y de NPS (seguimiento de entregas a tiempo) (tasa de entrega) (atraso en la atención)
- Seguimiento del estado de los envíos y control con 3PL
- Seguimiento de los detractores del envío en EE. UU. y revisión de las perspectivas para la categorización
- Entrega exitosa Avería, seguimiento de pedidos no entregados
Experiencia/ Cualificaciones
- Al menos 3 años de experiencia en envíos y logística.
- Conocimiento de los procesos de la cadena de suministro
- Conocimiento de Excel: análisis de datos (al menos intermedio)
- Buen conocimiento de NPS y Experiencia del Cliente (Orientado a la excelencia en el servicio al cliente)
- Sólido dominio del idioma inglés, incluido el hablado y escrito.
- Buenas habilidades para resolver problemas y confianza al enfrentar desafíos (Asertivo)
- Mentalidad de crecimiento y aprendizaje continuo
- Buenas habilidades interpersonales y de comunicación; actitud positiva en el trabajo.
- Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capaz de tener el seguimiento y monitoreo correcto de los elementos de acción y KPI
- Un jugador de equipo responsable que trabaja bien con los demás.
- Capaz de tomar buenas decisiones de forma independiente.
- ¡El conocimiento de Netsuite es un plus!
Lo que ofrecemos :
- Colabora con talentos de primer nivel en un entorno de trabajo dinámico, enérgico y basado en datos.
- Oportunidad de crecer y desarrollarse tanto profesional como personalmente.
- Un espacio seguro para ser quien realmente eres, con un compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.
- Apertura a nuevas ideas e iniciativas.
- ¡Gran paquete de beneficios que incluye trabajo remoto, 15 días hábiles de vacaciones pagadas, subsidio de aprendizaje y mucho más!