Ubicación : Ciudad de México, Bogotá, Buenos Aires, Santiago

Nas Company es un ecosistema de productos que ayudan a las personas a sentirse más conectadas.

Tanto online como offline. Millones.

Enlace al empleo: https://job-boards.greenhouse.io/nascompany/jobs/6037422003

Somos un equipo de 100 personas de 28 países que somos líderes del mercado en la economía de los creadores y llegamos a 300 millones de personas a nivel mundial cada mes.

Nas Company tiene 5 productos principales:

Educación: Nas Academy
Tecnología: Nas.io
Medios: Nas Daily (¡65 millones de seguidores!)
Eventos: Nas Summit
Hoteles: Nas House

Tras nuestro éxito global con Nas.io, estamos buscando un especialista en soporte comunitario en América Latina. Esta persona será fundamental para apoyar a los creadores de contenido y garantizar su éxito en Nas.io.

¿Por qué deberías ser parte de nuestra historia de éxito?Nas.io es una plataforma comunitaria global para que los creadores moneticen sus audiencias. Piensa en Shopify for Communities. Trabajamos con algunos de los mejores creadores de todo el mundo para ayudarlos a construir negocios comunitarios. En Nas.io puedes vender una membresía de WhatsApp, talleres en línea, eventos e incluso ejecutar tus propios desafíos pagos. Con 100,000 creadores que usan la plataforma en más de 180 países, creemos que el futuro de la economía de los creadores se trata de construir comunidades, y tenemos la misión de ayudar a los creadores a ser económicamente independientes de las plataformas de redes sociales. Estamos duplicando nuestros ingresos cada 3 meses y tenemos objetivos de crecimiento ambiciosos para el resto de este año.

Responsabilidades :

• Desarrollar una comprensión profunda de los productos y servicios de Nas.io
• Abordar y gestionar de forma proactiva las inquietudes de la comunidad, brindando información para mejorar la experiencia del usuario.
• Crear una entrega adecuada al final del turno y emitir la entrega al finalizar el turno y permitir flexibilidad en las horas de soporte según lo requiera la empresa.
• Gestionar eficazmente múltiples canales de soporte durante los turnos asignados; escalar los problemas según sea necesario para garantizar una resolución oportuna.
• Ayudar en la gestión del calendario de eventos comunitarios, garantizando una coordinación perfecta.
• Apoyar al equipo de participación en la reserva y moderación de eventos para las sesiones de Community Builders.
• Realizar tareas adicionales relacionadas con los KPI comerciales asignados por los líderes inmediatos.

Requisitos:

El requisito principal de este puesto es alguien que esté motivado a apoyar las necesidades de los diferentes creadores que confían en nosotros para sus negocios comunitarios.

• Mínimo de 2 a 3 años de experiencia como representante de atención al cliente, especialista en CX o administrador de la comunidad.
• Fluido en español con inglés conversacional avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad de empatizar y conectar con los usuarios.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
• Se valorará experiencia previa en apoyo comunitario o funciones relacionadas.
• Experto en tecnología con una curva de aprendizaje rápida, que se mantiene actualizado sobre los productos de Nas.io y las tendencias de la industria.
• Experiencia comprobada trabajando en un entorno de ventas de startups de ritmo rápido.

Notas:

• 40 horas de trabajo semanales (9 horas por turno diario, incluido 1 hora de descanso)
• Se espera que cubra turnos durante los fines de semana o días festivos si es necesario.
• Este es un rol  EXTERNO