- Supervise de forma proactiva los pedidos en curso e identifique posibles problemas antes de que se agraven.
- Comunicarse con restaurantes y conductores de reparto para confirmar el estado del pedido y solucionar problemas de recogida/entrega.
Enlace al empleo: https://workstaff360.pinpointhq.com/postings/8711f4de-c38e-40cc-929f-094bb56a48e6
- Brindar una excelente atención al cliente, atendiendo consultas, quejas y problemas de entrega por teléfono, chat y correo electrónico.
- Resuelva los desafíos logísticos mediante la coordinación entre restaurantes, conductores y clientes.
- Documentar e informar problemas comunes, trabajando con el equipo interno para mejorar los procesos.
- Garantice un procesamiento eficiente de pedidos realizando un seguimiento de los retrasos y encontrando soluciones para acelerar la entrega.
- Asistir a clientes y conductores de habla hispana, garantizando una comunicación clara y profesional.
Requisitos estrictos:
- Fluido en inglés y español (tanto escrito como hablado).
- Experiencia previa en atención al cliente, atención al conductor o coordinación de entrega de alimentos (por ejemplo, Uber Eats, DoorDash, Grab o plataformas similares).
- Capacidad para pensar de forma proactiva, identificando posibles retrasos en los pedidos y resolviendo problemas antes de que los clientes se pongan en contacto.
- Excelentes habilidades de comunicación y mentalidad resolutiva.
- Cómodo realizando llamadas salientes a restaurantes y conductores de reparto cuando sea necesario.
- Capacidad para trabajar en turnos flexibles, incluidas tardes y fines de semana.
- La familiaridad con herramientas de CRM, sistemas de despacho o plataformas de servicio al cliente es una ventaja.