Como Técnico de Soporte Técnico Remoto (Nivel 2), brindarás soporte remoto, resolverás incidencias, resolverás tickets y seguirás las mejores prácticas de MSP. Trabajarás con dispositivos Windows/MacOS, entornos Microsoft 365, redes PYMES comunes y diversas aplicaciones empresariales.
Deberes/Tareas a realizar:
- Proporcionar soporte remoto por teléfono, sistema de tickets de PSA y herramientas de control remoto
- Solucionar problemas comunes de TI (M365, Windows/macOS, impresión, VPN, correo electrónico, etc.)
- Responder a alertas de RMM (errores de parches, alertas de AV, puntos finales fuera de línea)
- Realizar la administración básica del sistema (cuentas M365, problemas de identidad de Azure AD)
- Escalar problemas complejos con notas y diagnósticos completos
- Siga los flujos de trabajo de MSP, incluidos los SLA, la documentación de tickets y las reglas de escalamiento
- Mantener notas de tickets detalladas y precisas y entradas de tiempo en tiempo real
Requisitos
Habilidades perfectas de comunicación en inglés (verbal y escrita)
Experiencia con plataformas PSA (ConnectWise, Autotask, etc.)
Experiencia previa trabajando en un MSP (requerido)
1-3 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
Sólidas habilidades de resolución de problemas de Windows 10/11
