Teamficient es una organización dinámica y centrada en el cliente, reconocida internacionalmente por ofrecer asistentes virtuales altamente capacitados que ofrecen servicios bilingües diseñados para expandir negocios eficientemente. Nuestro compromiso principal es brindar un servicio y un valor excepcionales mediante la innovación, una capacitación rigurosa y la excelencia operativa.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/servicio-cliente/customer-appointment-setter-teamficient-remote

El rol de Coordinador de Citas es clave para ampliar la interacción con nuestros clientes, gestionando las interacciones con ellos de forma profesional y eficaz, actuando como primer punto de contacto y atendiendo consultas y oportunidades de venta a medida que continuamos expandiendo nuestras operaciones globales.

Responsabilidades clave

• Responder rápidamente a las consultas de los clientes a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, manteniendo el profesionalismo y la cortesía en todo momento.
• Proporcionar información precisa y completa sobre los productos, servicios y políticas de la empresa Teamficient a clientes y prospectos.
• Resolver los problemas de los clientes de manera eficiente garantizando al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente y el cumplimiento de las pautas establecidas.
• Identificar las necesidades de los clientes durante las conversaciones y recomendar productos o servicios adecuados para maximizar el potencial de ventas y profundizar las relaciones con los clientes.
• Realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y trabajar para cerrar ventas para cumplir o superar los objetivos de ventas definidos y las métricas de rendimiento.
• Mantener registros detallados y precisos de las interacciones y transacciones de los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para garantizar la precisión de los datos y ayudar en la elaboración de informes.
• Colaborar eficazmente con equipos y departamentos internos para mejorar la calidad del servicio al cliente y agilizar los procesos de ventas.
• Manténgase continuamente informado sobre el conocimiento del producto, las ofertas de la empresa, las tendencias de la industria y las nuevas tecnologías relevantes para el puesto.
• Manejar devoluciones, quejas y otros problemas de los clientes de acuerdo con las políticas de la empresa, asegurando una resolución positiva siempre que sea posible.
• Buscar y proponer activamente mejoras en la experiencia general del cliente, contribuyendo al mismo tiempo de forma constructiva a los objetivos y al éxito del equipo.

Resumen del puesto y requisitos

Buscamos un/a Coordinador/a de Citas motivado/a y entusiasta que sea el contacto directo con nuestros clientes, impulsando el crecimiento de las ventas y mejorando su satisfacción. El/La candidato/a ideal tendrá experiencia previa en concertación de citas o en puestos de ventas similares, demostrando excelentes habilidades de comunicación y una actitud centrada en el cliente.

Los requisitos clave incluyen un dominio demostrado de programas ofimáticos estándar como Microsoft Office y Google Workspace, además de excelentes habilidades organizativas y una meticulosa atención al detalle, especialmente en la gestión de documentos y registros. Un alto nivel de colaboración y habilidades de comunicación interpersonal son esenciales para trabajar eficazmente en un entorno de equipo remoto y distribuido.

El candidato debe ser altamente motivado, capaz de gestionar su tiempo y tareas de forma independiente, y capaz de adaptarse a las exigencias de un entorno laboral totalmente remoto. Se requieren titulaciones académicas acordes con el puesto, y un dominio avanzado del inglés (nivel C1-C2) es imprescindible para comunicarse eficazmente con una cartera de clientes diversa e internacional.

Valoramos a las personas que demuestran capacidades de resolución de problemas, resiliencia y una mentalidad proactiva hacia el aprendizaje y la mejora continuos.

Habilidades y atributos deseables

Si bien no es obligatorio, se valora la experiencia con sistemas CRM, además de conocimientos básicos, lo que permite una gestión y análisis de clientes eficientes. La familiaridad con las técnicas de venta y la gestión de objeciones mejorará aún más el rendimiento en este puesto. Las habilidades lingüísticas adicionales al inglés, en particular el dominio bilingüe, se integrarán perfectamente con la oferta de servicios bilingües de Teamficient y su alcance internacional.

Se valorará especialmente un historial de constante cumplimiento o superación de objetivos de ventas, junto con excelentes habilidades multitarea. Los candidatos que demuestren creatividad para la resolución de problemas y pasión por brindar experiencias excepcionales al cliente prosperarán en este puesto.