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Atención al Cliente – Latam – Remoto
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MUBI es un servicio de streaming global, una productora y una distribuidora de películas dedicada a elevar el gran cine. Nuestra misión es crear, seleccionar, adquirir y promover películas visionarias, para acercarlas a audiencias de todo el mundo.

Enlace al empleo: https://jobs.ashbyhq.com/MUBI/29fe5964-b38b-4150-a9a5-2a251210e2e3?utm_source=Mn9V4E4rVv

Para que esto sea posible, hemos reunido a un equipo de personas ambiciosas y apasionadas que han influido en la comunidad de amantes del cine más grande del mundo. Hoy, somos unos 250 empleados en todo el mundo, incluidos Londres, Nueva York, Los Ángeles, Ciudad de México, Buenos Aires, Río de Janeiro, São Paulo, París, Roma, Bolonia, Viena, Berlín, Colonia y Estambul.

MUBI es una empresa híbrida y remota y requiere que los miembros de su equipo vengan a la oficina 2 o 3 días a la semana si están ubicados cerca de una oficina. Lo ideal es que esta persona esté basada en Latinoamérica para trabajar de forma remota. 

Acerca del puesto

Estamos en un momento emocionante en MUBI, donde nuestros suscriptores están creciendo, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar sus consultas y apoyar al equipo en general para brindar la mejor experiencia de transmisión a nuestros suscriptores en todo el mundo. 

Estamos buscando a alguien con base en LATAM para trabajar de forma remota con la opción de trabajar con un equipo local (México/Argentina/Chile/Colombia).

Este puesto cubre nuestro turno de fin de semana: trabajarías sábados y domingos y tendrías días libres durante la semana. 

Te centrarás en

  • Trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos de contenido, marketing e ingeniería, abogando por la experiencia del suscriptor.
  • Contribuirá a nuestro ciclo de retroalimentación de clientes y trabajará con colegas de toda la empresa para ayudar a construir el mejor producto posible.
  • Ayudar a nuestros suscriptores con una variedad de consultas técnicas, comentarios generales y otras preguntas por correo electrónico y otras plataformas.
  • Establecer y mantener buenas relaciones y comunicación con otros departamentos según sea necesario para garantizar una resolución completa, precisa y oportuna de los problemas y consultas de los clientes.
  • Coordinar con nuestros equipos de Ingeniería y Productos los flujos de trabajo y asuntos relacionados con los productos.

Lo que traerás

Requerimientos esenciales

  • Estás basado en LATAM (México/Argentina/Chile/Colombia)
  • Nuestra base de suscriptores es global, por lo que nuestro candidato ideal hablará con fluidez tanto en inglés escrito como hablado y en otro idioma (el español es una prioridad).
  • Organizado, puntual y paciente.

Requisitos deseados

  • Te apasiona el cine y la misión de MUBI es elevar el gran cine.
  • Tiene experiencia en abordar cuestiones complejas, a menudo a través de la ambigüedad, y aborda la resolución de problemas para los clientes de una manera reflexiva y empática.
  • Un jugador de equipo con actitud proactiva
  • Impecable atención al detalle
  • Tienes la voluntad de aceptar coaching y retroalimentación. 

Si trabajar en una amplia gama de proyectos interesantes e impactantes con un equipo de clase mundial te entusiasma, ¡entonces queremos saber de ti! 

Queremos que el cine sea accesible para todos. Creemos que personas de diferentes orígenes aportan ideas diferentes que fomentan la innovación y la participación, lo que nos permite atraer a personas excelentes para desarrollar la mejor experiencia para nuestros usuarios.

Las empresas del Grupo MUBI se comprometen a ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Esto significa que es nuestra responsabilidad garantizar que ningún candidato sea discriminado en nuestros procesos de contratación ni en nuestras decisiones de empleo por motivos de raza, color, religión, nacionalidad u origen étnico, edad, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, discapacidad física o mental, antecedentes socioeconómicos, orientación sexual, situación familiar o parental o cualquier otra característica aplicable.

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