EVEN permite a los artistas musicales vender su música primero y reproducirla después. En EVEN , los artistas fijan su precio y cantidad, y reciben el pago instantáneamente después de cada venta. Los lanzamientos de  EVEN brindan a los fanáticos acceso prioritario a la música, el contenido, las entradas para giras, los productos y más de sus artistas favoritos.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/client-services-coordinator-even-remote-5a97

A medida que continuamos contratando a nuestro equipo principal, buscamos creadores de cultura y pensadores curiosos que quieran ayudarnos a escribir el primer capítulo de nuestra historia. Estamos en modo de construcción; sumarse ahora significa ayudar a dar forma al futuro de la industria musical mientras nos lanzamos a nuestro ambicioso futuro.

Descripción del trabajo

Como coordinador de servicios al cliente, serás el héroe de primera línea y te asegurarás de que los artistas y los fans tengan una experiencia perfecta con EVEN. Resolverás problemas, darás la bienvenida a nuevos artistas, brindarás experiencias de incorporación perfectas y los capacitarás para maximizar las funciones de EVEN, y defenderás los comentarios de los clientes para dar forma a la evolución de nuestra plataforma. Si eres una persona centrada en el cliente y entusiasmada con la innovación, queremos saber de ti.

• Campeón del éxito del cliente: brindar respuestas rápidas y útiles a las consultas de artistas y fanáticos, generando lealtad y confianza con cada interacción.
• Resolución de problemas: colaborar entre equipos para solucionar problemas y resolverlos, garantizando que los usuarios naveguen sin problemas dentro de nuestro sistema.
• Bucle de retroalimentación: recopila información de artistas y fanáticos y defiende sus necesidades para mejorar continuamente nuestra plataforma.
• Documentación: Mantener registros claros de las interacciones con los clientes, soluciones y problemas comunes para contribuir a nuestra base de conocimientos.
• Guías de navegación fáciles de usar: brindan instrucciones claras, paso a paso, para guiar a los artistas y fanáticos a través de las funciones de la plataforma, reconociendo que muchos usuarios pueden no ser tecnológicamente competentes.

Cualificaciones y requisitos

Lo que buscamos:

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Habilidades naturales para resolver problemas y un enfoque proactivo.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno de ritmo rápido.
• Puntos extra: Experiencia con herramientas de atención al cliente como Intercom y Zendesk.

Horario de trabajo: Este puesto requiere disponibilidad para trabajar de martes a sábado, de 11 a. m. a 7 p. m., hora del Este (ET).

Cualificaciones:

• Licenciatura en negocios, marketing, comunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto relacionado.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Fuertes habilidades para resolver problemas con una mentalidad centrada en el cliente.
• La familiaridad con la industria de la música y el entretenimiento es una ventaja.

Condiciones

• Oportunidades de crecimiento y avance profesional.
• Un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Acceso a las últimas tecnologías y herramientas para respaldar su trabajo.
• Proyectos desafiantes e impactantes con alcance global.
• Oportunidad de trabajar con líderes de la industria y artistas de primer nivel.