Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Ejecutivo/a de Soporte al Cliente, quien será una pieza clave en la experiencia de nuestros usuarios, acompañándolos en el uso del software y resolviendo dudas, incidencias y requerimientos de forma clara y oportuna.
¿Qué desafíos deberás enfrentar?
En este rol tendrás una relación directa y constante con nuestros clientes. Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Asistir a los clientes en todos sus requerimientos, inquietudes y dudas sobre la utilización del software.
- Resolver los distintos problemas que se presentan por mal uso del sistema o por errores propios de la plataforma.
- Elevar solicitudes al área de desarrollo respecto a errores detectados y oportunidades de mejora, basadas en la experiencia de los usuarios.
- Realizar capacitaciones específicas para clientes que deseen profundizar en determinados módulos o resolver inquietudes puntuales.
¿Qué necesitas para postular?
Buscamos a una persona analítica, comunicativa y orientada al cliente.
Requisitos excluyentes:
- Pensamiento lógico y matemático desarrollado. Este requisito será evaluado, ya que el soporte incluye cálculos de remuneraciones, conciliaciones bancarias y otros análisis.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, específicamente vía teléfono y correo electrónico.
- Manejo de Excel, incluyendo uso de fórmulas como SI y tablas dinámicas.
- Buena redacción y ortografía.
- Capacidad para comunicarse de forma clara y fluida.
- Perfil dinámico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% remota.
Suman puntos
- Experiencia en cargos similares dentro de startups.
- Conocimientos y/o experiencia en administración, finanzas o derecho.
Enlace: https://www.getonbrd.com/jobs/servicio-cliente/agente-de-customer-care-comunidadfeliz-remote-f398
