Fundada en Hong Kong a principios de 2017, Respond.io es una plataforma pionera de mensajería empresarial que unifica a la perfección la comunicación con los clientes a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico. Nuestra excelencia ha sido reconocida por G2 y galardonada con el premio SME100, lo que subraya nuestro rápido crecimiento y nuestras soluciones innovadoras. Operamos en 127 países y dominamos mercados clave en LATAM, EMEA y APAC, y brindamos nuestros servicios a una impresionante lista de clientes líderes en la industria.

Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/4145619702

Nuestra fuerza laboral es un testimonio de nuestro alcance global, con personal remoto y empleados de todo el mundo, lo que contribuye a nuestra cultura diversa e inclusiva. En Respond.io , no somos solo una plataforma, somos un movimiento que expande los límites de la comunicación con los clientes para organizaciones conocedoras de la tecnología en todo el mundo. ¡Únase a nosotros y forme parte de un equipo que está dando forma al futuro de la mensajería empresarial!

Descripción del rol

En Respond.io , los asociados de atención al cliente (hablantes de español) remotos son fundamentales para el éxito de nuestra empresa. Serás el recurso de referencia para nuestros valiosos clientes para obtener aclaraciones cuando sea necesario, brindar posibles soluciones alternativas y brindar soporte para cualquier asunto técnico. En esta función, tu principal prioridad es brindar un excelente soporte y mantener la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte de alta calidad y operar como una red de seguridad para los clientes de nuestro producto SaaS.
• Comunicar y responder a diversas soluciones técnicas a los clientes en un entorno de equipo, utilizando nuestra herramienta de bandeja de entrada compartida para atender las consultas de los clientes.
• Resolver las consultas de los clientes de manera oportuna utilizando un conocimiento completo de las funciones, características y entorno del producto.
• Monitorear las preguntas/inquietudes comunes de los clientes y colaborar con equipos multifuncionales para sugerir soluciones.
• Permita que los clientes se autogestionen y ayude a los usuarios a navegar por nuestros recursos de éxito a pedido
• Trabajar en colaboración entre varios equipos (cliente, marketing, producto y tecnología) para resolver problemas complejos.

Cualificaciones

• Más de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en una empresa de SaaS o TI
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, así como habilidades de escucha y capacidad demostrada para comprender las consultas de los clientes.
• Es imprescindible poder hablar inglés y español con fluidez.
• Capacidad de explicar claramente ideas complejas verbalmente y por escrito.
• Capacidad de profundizar para descubrir los verdaderos objetivos del cliente.
• Alto nivel de empatía: es importante que nuestro asociado de atención al cliente sea una buena persona con sus compañeros y clientes.
• Personas proactivas que toman la iniciativa y buscan activamente oportunidades para contribuir y generar un impacto positivo.
• Capacidad excepcional para seguir procesos y procedimientos establecidos con precisión, garantizando el cumplimiento de las pautas.
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Mentalidad de trabajo en equipo y voluntad de ayudar donde sea necesario.
• Requiere una supervisión mínima
• Experiencia con videollamadas, llamadas de voz y soporte de chat en vivo.

Esto es lo que te espera

• Pasarás a formar parte de una cultura increíble con compañeros de equipo inteligentes y colaboradores que realmente se preocupan por el crecimiento y el éxito de los demás.
• Crecerás más aquí que en cualquier otro lugar, eso es una promesa.
• Eventos virtuales como concursos de talentos, noches Among Us y sesiones de juegos en línea para que la diversión continúe, ¡sin importar dónde estés!
• Ofrecemos un paquete de compensación altamente competitivo.
• Recibirá un subsidio médico para apoyar sus necesidades de salud y bienestar.
• Entorno de trabajo flexible y horarios que se adaptan a tu estilo de vida, dondequiera que te encuentres.