En uDocz buscamos mejorar el éxito de los estudiantes universitarios a través de la tecnología. Brindamos a todos los estudiantes la posibilidad de aprender, proporcionando materiales de calidad con la conveniencia y velocidad que el estudiante moderno busca.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/servicio-cliente/customer-support-agent-udocz-remote-5ad2
Somos un equipo pequeño pero en crecimiento, compuesto por personas talentosas, apasionadas por la educación, creativas y motivadas en contribuir al propósito de uDocz. Nos gustan las personas que prosperan como parte de un equipo dedicado e innovador, aman su trabajo y no temen afrontar grandes desafíos.
Sobre el rol Estamos buscando un/a Especialista en Soporte y Experiencia del Usuario que nos ayude a brindar un servicio excepcional a nuestros usuarios, asegurando que su experiencia en uDocz sea fluida y satisfactoria.
Responsabilidades
- Identificar fallos y oportunidades de mejora conversando con usuarios y comunicarlas a los equipos de marketing y producto.
- Manejar todos los canales de soporte de la compañía.
- Documentar y analizar las preguntas más frecuentes, proponiendo soluciones eficientes.
- Monitorear y dar seguimiento diario a los tickets de soporte.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos de la compañía.
- Dar seguimiento a las acciones tomadas por las áreas de producto o tecnología en respuesta a problemas de los usuarios.
Requisitos
- Gran empatía y habilidades de comunicación para explicar conceptos complejos de manera sencilla.
- Proactividad, organización y atención al detalle.
- Idealmente, experiencia con herramientas como G-Suite, Intercom y Clickup.
Beneficios
- Horario flexible.
- Salario competitivo.
- Acceso a cursos y libros.
- Mentoría de nuestros inversionistas de Facebook y Square (sujeto a disponibilidad).