Jumpseller es una plataforma de e-commerce para negocios de crecimiento rápido. Nos enfocamos en facilitar el comercio electrónico, para que las empresas puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender sus productos. Hoy en día, los comerciantes usan nuestra plataforma para administrar cada aspecto de su negocio en línea, desde los productos hasta los pedidos, envíos y clientes, vendiendo con una tienda en línea, a través de chat, móvil, marketplaces integrados y otros canales de ventas. A pesar de que nuestra empresa ya tiene más de 10 años, encontrarás una estructura de Start up, en donde tus ideas y aportes realmente importan, con un amplio rango de crecimiento laboral.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/customer-support-specialist-ecommerce-jumpseller-remote

¡Nuestro equipo está formado por un grupo muy diverso de personas! Que provienen de diferentes países y orígenes, por lo que somos una empresa multicultural. Contamos con 2 oficinas, una en Santiago de Chile y otra en Oporto, Portugal.

Funciones del puesto

Buscamos a alguien que se una a nuestro equipo de atención al cliente. Alguien a quien le guste ayudar a los demás, que pueda sentir empatía, que tenga una buena comunicación, que sepa resolver problemas, que esté orientado a los detalles a la hora de tratar con los problemas de los clientes y con quien pueda identificarse.

Necesitamos ayuda principalmente para responder a nuestros clientes por correo electrónico, entre las 10:00 a. m. y las 8:00 p. m. Se trata de un horario de trabajo habitual de 40 horas por semana. Cada 6 semanas, es necesario trabajar un fin de semana y tener 2 días libres durante la semana.

Se trata de un puesto exigente, en el que muchas de las consultas son técnicamente complicadas de evaluar. Esto requiere que actúes, a diario, como enlace entre nuestra base de clientes y nuestros equipos de Diseño y Desarrollo.

Este es un puesto completamente remoto abierto a candidatos de toda la región LATAM .

Cualificaciones y requisitos

Tienes

• Licenciatura en Ingeniería, Mercadotecnia, Periodismo, Comunicación u otra;
• Experiencia profesional previa demostrada en atención al cliente;
• Conocimientos informáticos avanzados, desde la perspectiva del usuario;
• Capacidad de comunicarse con claridad por escrito y oralmente en español e inglés;
• Experiencia previa con Jumpseller u otras plataformas de comercio electrónico es una ventaja;
• La experiencia en desarrollo HTML es una ventaja.

Vas a

• Ayudar a los clientes a configurar su solución de comercio electrónico desde diferentes temas; ayudarles a resolver sus dudas y problemas de comercio electrónico;
• Responde alrededor de 75 correos electrónicos por día una vez que estés completamente capacitado (2 a 3 meses de implementación);
• Identificar, documentar y priorizar los problemas informados por los clientes al equipo de desarrollo;
• Documentar y automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes;
• Evaluar la usabilidad de las funciones nuevas y existentes y hacer sugerencias constructivas para realizar cambios;
• Asume la responsabilidad y propiedad de tu trabajo.

Habilidades deseables

Eres

• Persona apasionada, solidaria y empática, a quien le gusta escuchar y solucionar los problemas de los demás;
• Increíblemente ingenioso y excepcional para encontrar soluciones incluso cuando no hay un camino claro.
• Un usuario avanzado de computadora e Internet, con experiencia previa en la creación, edición o gestión de Tiendas Online, Blogs, en Atención al Cliente o en roles de Marketing;
• Excelente en comunicación y trabajo en equipo;
• Hablante fluido de español;
• Hablante fluido del portugués.

Condiciones

Beneficios

• Trabajo remoto;
• Salario competitivo;
• Bono basado en el desempeño cada mes;
• Estar en un entorno informal, trabajando para un mercado global;
• Trabajar en una MacBook + monitor externo de 27″.

El proceso de reclutamiento

• Revisaremos todos los CV y ​​cartas de presentación recibidos;
• Primeras entrevistas: duración de 30 minutos. Se trata de una reunión de presentación para que conozcas a Jumpseller y te presentes;
• Los mejores candidatos serán invitados a participar en un estudio de caso, que se realizará a su propio ritmo y no debería llevar más de 2 horas. No se enviarán más de 4 a 6 invitaciones. Todos los demás solicitantes recibirán una notificación de rechazo;
• Por último, una última entrevista -de 45 a 60 minutos de duración- para revisar la resolución del Caso de Estudio y centrarse más profundamente en su principal proyecto/logro profesional;
• Esperamos enviarle una oferta a finales de noviembre o principios de diciembre.

Todos los candidatos serán notificados por nosotros una vez que el proceso haya concluido. Aquellos que estén en la última etapa de la entrevista podrán solicitar una breve retroalimentación sobre su solicitud.