Nuestra misión es permitir que personas apasionadas hagan crecer los negocios que aman. Lo hacemos ayudando a más de 5000 emprendedores con la plataforma de marketing de crecimiento más rápida y sencilla. De esta manera, su trabajo tiene un impacto directo en miles de emprendedores y sus clientes.
Enlace al empleo: https://boards.eu.greenhouse.io/perspective/jobs/4159125101?gh_src=436bd7a2teu
Somos 100 % autofinanciados y rentables. Con menos de 40 personas pudimos hacer crecer nuestra empresa hasta superar los 11 millones de euros de ingresos anuales recurrentes. Ahora estamos en camino de alcanzar los 100 millones de ingresos anuales recurrentes, y creemos que si seguimos siendo un equipo pequeño con gente muy talentosa lo lograremos más rápido. 🌟
Nos encontramos en una fase emocionante, en la que nos estamos expandiendo a nivel internacional y, al mismo tiempo, estamos madurando nuestro producto y nuestra cultura. Priorizamos la ejecución excelente y el alto impacto: nos esforzamos por lograr la máxima calidad en lo que hacemos, ya que creemos que el mundo no necesita más mediocridad.
Fomentamos una cultura de pertenencia y libertad en un entorno totalmente remoto en toda Europa, lo que nos permite construir las vidas que queremos y generar el máximo impacto. ¡Únase a nuestro equipo de personas extraordinarias! 🚀
Acerca del puesto
Para nosotros es importante que los empresarios y los vendedores se sientan felices y tengan éxito, apoyándolos en el uso de nuestro software Perspective. Con empatía y comprensión técnica, abordamos a nuestros clientes de una manera orientada a la solución para superar juntos sus desafíos. Actúa de manera proactiva para aumentar continuamente los beneficios para los clientes y, de esta manera, acelerar nuestro crecimiento como equipo. ❤️
Lo que estarás haciendo
- Responde a las solicitudes de los clientes, gestiona los problemas de errores e investiga los problemas en las cuentas de los clientes.
- Clasifica y analiza los conocimientos de las conversaciones con los clientes para mejorar nuestros productos y procesos.
- Identifica potenciales para una mejor experiencia del cliente y autoservicio.
- Mantienes y amplías artículos, bots, la biblioteca de conocimiento y respuestas automáticas para lograr un soporte rápido pero cualitativo.
- Usted asume la responsabilidad de sus propios proyectos y se asegura de que se completen en un trimestre para mejorar el servicio de soporte.
- Participa en las llamadas de incorporación de clientes si es necesario para garantizar un inicio sin problemas con nuestro producto.
Quien eres
- Sabe cómo deben responderse las expectativas y los deseos de los clientes en las conversaciones de chat, desde preguntas principiantes hasta preguntas avanzadas.
- Siempre haces un esfuerzo adicional para desarrollar la mejor experiencia del cliente y piensas primero en el cliente y el software.
- Tienes una fuerte pasión por el marketing online.
- Puede gestionar las consultas de los clientes con una excelente estrategia y estilo de comunicación.
- Eres bueno para encontrar, ejecutar y finalizar proyectos.
- Eres capaz de organizar tu día y priorizar tareas.
- Puede compartir comentarios constructivos y está abierto a recibir comentarios.
- Comprende e identifica las necesidades del cliente que no cubrimos en este momento y envía las potenciales al líder del equipo.
- Tienes excelentes habilidades de comunicación en alemán (nivel nativo) e inglés (fluido).
- Es una gran ventaja si tienes conocimientos técnicos de herramientas de marketing (por ejemplo, Facebook Ads, Google Analytics, Zapier, herramientas de correo electrónico) y redes sociales.
- No es un requisito, pero es una ventaja si tienes formación técnica o experiencia en soporte técnico.