Aurora Labs es la empresa desarrolladora de Aurora, la blockchain EVM que se ejecuta en el protocolo NEAR. También somos desarrolladores y socios de integración de Aurora Cloud, un conjunto de productos que permite a las empresas de la Web2 aprovechar el valor de la Web3.

Enlace al empleo: https://jobs.lever.co/aurora-dev/ea41365d-9b69-4cb5-aa2d-ecb8d0c9af4c

Nuestros valores

– Ejecutar propiedad extrema.

– Esforzarse por alcanzar la excelencia.

– Abraza la autenticidad.

– Promover el mérito.

– Haz que las cosas se hagan.

Acerca del puesto

Como Gerente de Éxito del Cliente, será el principal punto de contacto para nuestros clientes y socios de Aurora Cloud, garantizando que se satisfagan sus necesidades y se superen sus expectativas. Desempeñará un papel crucial en la incorporación de clientes, impulsando la adopción y asegurando su éxito continuo con nuestras soluciones. Trabajando en estrecha colaboración con nuestros equipos de crecimiento, producto e ingeniería, contribuirá a las mejoras de los productos y optimizará las estrategias de interacción con el cliente.

Requisitos

– Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas, servicios al cliente o éxito del cliente, O más de 2 años dentro de la industria blockchain.

– Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad de construir relaciones entre diversas partes interesadas.

– Experiencia comprobada en la gestión de múltiples clientes y proyectos simultáneamente.

– Mentalidad analítica con capacidad de extraer información de datos y métricas.

– Solucionador de problemas natural con capacidad de descomponer problemas complejos y brindar soluciones creativas.

– Automotivado e independiente, con una fuerte mentalidad orientada al trabajo en equipo.

Responsabilidades

– Actuar como punto de contacto principal (POC) para clientes y socios seleccionados, gestionando las relaciones y el recorrido de principio a fin desde la incorporación del cliente hasta la comercialización y la implementación, garantizando una alta satisfacción con nuestros servicios.

– Guiar a los clientes a través de nuestras soluciones y garantizar una experiencia de salida al mercado perfecta con un enfoque en el éxito del fundador.

– Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, especialmente con los fundadores, garantizando una sólida comprensión de sus objetivos, desafíos y necesidades comerciales tanto dentro del conjunto de productos Aurora como en sus aspiraciones comerciales más amplias.

– Supervisar múltiples cuentas de clientes, garantizando que los proyectos se entreguen a tiempo y cumplan con las expectativas.

– Colaborar con los equipos de crecimiento y productos para resolver problemas de los clientes y contribuir a las mejoras del producto.

– Garantizar tiempos de respuesta rápidos y soluciones efectivas para consultas de clientes y socios o desafíos técnicos.

Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada/implementación, recomendando servicios adicionales que se alineen con las necesidades de los clientes.

– Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente de Proyecto Técnico y los equipos de Ingeniería para planificar y ejecutar los compromisos de entrega.

– Estructurar, ejecutar y mantener adecuadamente la Estrategia y el Marco de Éxito del Cliente en colaboración con el Vicepresidente de Crecimiento.

– Realizar registros periódicos, revisiones comerciales trimestrales (QBR) y evaluaciones de desempeño con clientes y socios.

– Comunicarse con todos los clientes registrados en autoservicio para identificar oportunidades potenciales para apoyar e impulsar el éxito del cliente.

– Curar, poseer y analizar datos y métricas de clientes para brindar información útil e impulsar el éxito del cliente.

– Mantenerse actualizado sobre las tendencias de Web3 y blockchain, ofreciendo soluciones informadas y recomendaciones estratégicas a los clientes.

Es bueno tenerlo

– Experiencia en venta de soluciones o venta de productos técnicos.

– Experiencia en gestión de cuentas de asociación o gestión de canales de revendedores.

– Experiencia previa en una empresa blockchain L1 o L2 (empresas de infraestructura Web3 Tier 1 o Tier 2) o en un exchange centralizado.

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