El encargado de atención al cliente jugará un rol clave en diseñar y ejecutar estrategias que fortalezcan y potencien las cuentas existentes, asegurando la satisfacción, retención y éxito continuo de los clientes. Reportando directamente a la directora de recursos humanos, tendrá un enfoque constante en impulsar la expansión y la renovación comercial.

• Validar y optimizar los mecanismos actuales de seguimiento y gestión de cuentas para mejorar la interacción con los clientes.
• Dirigir, capacitar y motivar al equipo de Customer Success para alcanzar objetivos comerciales y de satisfacción.
• Definir y alcanzar metas concretas relacionadas con la expansión y retención de clientes.
• Realizar reuniones periódicas con clientes clave para comprender sus flujos operativos y necesidades, asegurando una atención personalizada.
• Generar reportes claros, accionables y efectivos para los diferentes equipos internos, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
• Apoyar la implementación y adopción de nuevos productos y servicios con los clientes existentes, facilitando procesos de cross-selling y up-selling.

Perfil y Requisitos

Buscamos un profesional con un perfil senior con amplia experiencia en Customer Success o roles comerciales relacionados, preferentemente en fintech o servicios SaaS. La persona deberá contar con habilidades de inteligencia comunicacional, orientación estratégica y capacidad para desenvolverse con soltura frente a clientes y equipos internos, generando confianza y resultados medibles.

Los requisitos claves incluyen:

• Experiencia comprobable gestionando y expandiendo cuentas clave, idealmente en entornos internacionales y remotos.
• Capacidad para aumentar en un 20% anual el volumen transaccionado por cuentas activas mediante estrategias de fidelización y recomendaciones.
• Implementar planes efectivos para reducir en un 10% anual la cantidad de clientes inactivos, mediante alertas tempranas y programas personalizados de reactivación por segmentos.
• Incrementar en un 15% anual el ingreso promedio por cuenta activa (ARPA), impulsando el uso del producto, cross-selling y up-selling de servicios adicionales.
• Dominio del inglés a nivel intermedio B2 o superior para comunicación fluida con clientes y equipos globales.
• Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo, analítica y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar desde Argentina o Chile en modalidad 100% remota.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/head-of-customer-success-interfell-remote