Everything Bagel es un socio de crecimiento enfocado en comprender el comportamiento de la audiencia e identificar las herramientas necesarias para acceder a ella y fidelizarla. No somos una agencia tradicional, sino un equipo dedicado a crecer junto con nuestros clientes, brindándoles un profundo conocimiento y una ejecución estratégica. Esta función está integrada en nuestras funciones de éxito del cliente y operaciones, donde impulsamos una colaboración fluida y brindamos un servicio excepcional mediante el uso de modernas plataformas de gestión de proyectos y comunicación.

Responsabilidades clave

• Actuar como enlace principal para la comunicación del cliente con el equipo a través del correo electrónico, Slack y reuniones, garantizando interacciones rápidas, claras y profesionales.
• Asistir a las reuniones designadas y documentar y organizar las conclusiones clave, los elementos de acción internos y los seguimientos.
• Mantener los materiales de incorporación de clientes y garantizar que se complete toda la información de admisión necesaria.
• Supervisar la delegación y resolución de solicitudes de clientes coordinándose con los departamentos internos y garantizando la alineación con las expectativas del cliente.
• Apoyar el crecimiento de las relaciones entre equipos a través de ciclos de retroalimentación, iniciativas de referencia e informes de satisfacción.

Gestión de proyectos y flujos de trabajo

• Cree, mantenga y optimice flujos de trabajo de proyectos.
• Liderar los esfuerzos de organización de sistemas y archivos para garantizar recursos accesibles y actualizados tanto para los equipos internos como para los clientes.
• Revise periódicamente los tableros de proyectos del cliente para conocer actualizaciones de estado, aprobaciones y comentarios sobre activos creativos.

Documentación y presentación

• Redactar, editar y organizar documentos clave y comunicaciones internas.
• Desarrolle presentaciones profesionales utilizando Google Slides para comunicar estrategias, métricas de rendimiento y actualizaciones de proyectos.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/client-success-operations-manager-everything-bagel-remote