El equipo de Éxito del Cliente desempeña un papel crucial para garantizar que nuestros clientes maximicen el valor que reciben de la plataforma TaxDome. Se encarga de guiar a las pymes contables en su adopción, interacción y expansión, a la vez que fomenta relaciones a largo plazo. Nuestra cartera de clientes es diversa e incluye una amplia gama de pequeñas y medianas empresas contables que buscan modernizar y optimizar sus procesos de negocio.

Responsabilidades clave

• Gestionar una cartera de clientes de firmas de contabilidad pequeñas y medianas, abordando sus distintos niveles de necesidades estratégicas.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de interacción con el cliente escalables y repetibles, como cadencias de correo electrónico, seminarios web, tutoriales en video de Loom y recursos en el centro de ayuda.
• Realizar registros de productos y llamadas de éxito con clientes seleccionados de alto potencial para profundizar el uso y la satisfacción de su plataforma.
• Monitorear continuamente las métricas de salud de la cuenta e intervenir de manera proactiva para evitar la pérdida o desconexión de los clientes.
• Identifique oportunidades de venta adicional y cruzada comprendiendo los objetivos y patrones de uso de cada cliente, lo que ayuda a expandir los flujos de ingresos.
• Colaborar de forma interfuncional con los equipos de ventas, incorporación y productos para garantizar que los clientes reciban una experiencia fluida desde su adopción inicial hasta la renovación.
• Compartir conocimientos y comentarios de los clientes para contribuir a la mejora continua de los procesos de éxito del cliente y la plataforma TaxDome.

Cualificaciones y requisitos

• 3 a 4 años de experiencia en éxito de clientes SaaS o gestión de cuentas
• Experiencia en gestión de carteras de gran volumen o segmentadas
• Inglés fluido (C1+)
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización.
• Experiencia en CRM y herramientas de soporte (HubSpot, Intercom, Slack, etc.)
• Cómodo con la ambigüedad y proactivo en la búsqueda de soluciones.
• Capaz de trabajar de forma independiente en un entorno remoto y de ritmo rápido.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/servicio-cliente/customer-success-account-manager-low-touch-taxdome-remote