Como Asociado de Experiencia del Cliente (CX), desempeñarás un papel fundamental para que Renew Home brinde un soporte excepcional a nuestros usuarios a medida que ampliamos nuestro producto a nivel nacional. Colaborarás estrechamente con el Gerente Senior de Experiencia del Cliente y el resto del equipo de CX para garantizar que cada interacción con el usuario refleje nuestra misión de hacer que la energía limpia sea accesible para todos.

En este puesto, atenderás las consultas de los usuarios, solucionarás problemas y guiarás a los clientes a través de procesos clave como la configuración de la cuenta, la incorporación y el seguimiento del rendimiento durante eventos de ahorro energético. También ayudarás a identificar tendencias, compartirás comentarios con los equipos internos y buscarás continuamente maneras de mejorar la atención que brindamos a nuestros usuarios.

Esta es una emocionante oportunidad para unirse a un equipo de alto rendimiento, orientado a la misión, donde aprenderá, crecerá y ayudará a construir las bases para una experiencia de cliente excepcional en Renew Home.

Lo que harás

• Actuar como defensor de confianza de nuestros usuarios, asegurándose de que sus preguntas sean respondidas y sus problemas resueltos con empatía, precisión y eficiencia.
• Guíe a los usuarios a través de procesos clave como la conexión de cuentas de servicios públicos, la incorporación y la comprensión de su rendimiento durante eventos de ahorro de energía.
• Solucionar problemas e investigar incidencias de los usuarios, identificar las causas raíz y escalar las situaciones no rutinarias según sea necesario.
• Gestionar los flujos de trabajo diarios para cumplir los objetivos de servicio del equipo y contribuir a los objetivos generales de satisfacción del cliente.
• Trabaja en un horario regular dentro de nuestro horario comercial estándar (de lunes a viernes) para garantizar un soporte constante y de alta calidad a nuestros usuarios.

Requisitos

• 1-2 años de experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente o un campo relacionado (o experiencia transferible equivalente).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: puedes explicar información compleja con claridad y empatía.
• Una auténtica pasión por ayudar a las personas y brindar experiencias de servicio excelentes.
• Facilidad para usar herramientas en línea, solucionar problemas técnicos básicos y guiar a los usuarios a través de procesos digitales.
• Curiosidad y mentalidad de crecimiento: buscas retroalimentación, haces preguntas y buscas continuamente maneras de mejorar.
• Gran capacidad de organización y atención al detalle; capaz de gestionar múltiples solicitudes y prioridades de manera eficiente.
• Un enfoque colaborativo y positivo: te desenvuelves bien en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo.
• Flexibilidad y adaptabilidad a medida que ampliamos nuestra oferta de productos a nivel nacional.

Enlace al empleo: https://swooped.co/job-postings/a506ffa9-86b7-419f-aa97-f9ba352c9519