Para un cliente en España, buscamos una persona motivada y orientada al cliente para unirse a su equipo como representante de atención al cliente (remoto). El candidato ideal habla español e inglés con fluidez y tiene una sólida formación en la industria del comercio electrónico, así como experiencia en funciones de atención al cliente. Como miembro clave de su equipo de soporte, será responsable de brindar asistencia excepcional tanto a compradores como a vendedores en su plataforma.
Enlace al empleo: https://jobs.gohire.io/bamboo-works-8c1hlggt/customer-support-representative-remote
- Tiempo completo (40 horas semanales)
- Trabajo remoto (empresa con sede en España)
- Horario de trabajo: entre las 9:00 y las 18:00 horas CET
- Salario inicial mensual: $640+
- Fecha de inicio: lo antes posible
Tareas y responsabilidades:
- Brindar soporte al cliente oportuno y profesional a través de varios canales (como Zendesk e Intercom), incluido correo electrónico, chat y teléfono, para abordar consultas y resolver problemas relacionados con el mercado de comercio electrónico.
- Ayudar a los compradores a navegar por la plataforma, responder preguntas relacionadas con los productos y resolver inquietudes relacionadas con los pedidos.
- Investigar y solucionar problemas relacionados con pagos, envíos, cumplimiento de pedidos y otros asuntos relacionados con el comercio electrónico.
- Colaborar con equipos internos, como operaciones, marketing y soporte técnico, para resolver de manera eficaz problemas complejos de los clientes y contribuir a las mejoras continuas de la plataforma.
Requisitos:
- Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente en un entorno de comercio electrónico.
- Sólido conocimiento de plataformas de comercio electrónico y procesos de venta en línea.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas manteniendo la atención a los detalles.
- La familiaridad con el software de atención al cliente y los sistemas CRM es una ventaja.
- Fluido en España.
- Inglés conversacional.