Descripción general del puesto:como Gerente de Éxito del Cliente en Skup, desempeñará un papel fundamental en la configuración del recorrido del cliente, garantizando una comunicación y satisfacción constantes mientras impulsa el éxito del cliente. Sus principales responsabilidades incluirán brindar soporte personalizado a través de varios canales de comunicación y desarrollar procesos estratégicos de éxito del cliente.
Enlace al empleo: https://weworkremotely.com/remote-jobs/skup-customer-success-manager-1
Responsabilidades clave:
Comunicación con el cliente:actuar como el punto de contacto principal para las consultas de los clientes, brindando un servicio excepcional a través de HubSpot, teléfono y SMS.
Realice controles periódicos y llamadas de Zoom para evaluar y abordar las necesidades de los clientes, brindando orientación y asistencia según sea necesario.
Optimización de procesos:desarrolle y perfeccione procedimientos operativos estándar (SOP) para agilizar el viaje hacia el éxito del cliente, garantizando una experiencia perfecta tanto para los clientes como para el equipo interno.
Colaborar con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en la participación y retención de clientes.
Incorporación:Facilite el proceso de incorporación de nuevos clientes, garantizando una comprensión integral de nuestros servicios de coaching de comercio electrónico.
Adapte las estrategias de incorporación a las necesidades individuales de los clientes, brindándoles soporte personalizado para prepararlos para el éxito.Calificaciones:
- Dominio excepcional del idioma inglés con acento claro y comprensible.
- Fuertes habilidades de comunicación, particularmente para interacciones habituales por teléfono y Zoom.
- Comprensión profunda de las prácticas de comercio electrónico y servicio al cliente.
- Es muy deseable estar familiarizado con HubSpot, ActiveCampaign, Aloware, Google Sheets y Notion.
Instrucciones de solicitud:comience su solicitud con las palabras «Orientado a los detalles» para confirmar que ha leído detenidamente esta publicación. Luego, incluya 2 o 3 párrafos que expliquen su motivación para trabajar en el campo del éxito del cliente y sus aspiraciones profesionales. Asegúrate de resaltar cualquier experiencia relevante, particularmente con HubSpot.Experiencia en herramientas y software (preferible pero no obligatorio):
- HubSpot (muy preferido)
- Campaña Activa
- Aloware
- Hojas de cálculo de Google
- Notion