Buscamos un Customer Success Manager (CSM) para que se una a nuestro equipo y sea la fuerza impulsora detrás de mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad del cliente. Como CSM, actuarás como el principal punto de contacto para los clientes, guiándolos a través de su recorrido con nuestros servicios y asegurándote de que se logren sus objetivos.
Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/4079202312
Este es un puesto dinámico y centrado en las personas en el que combinarás tus habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y atención a los detalles para brindar una experiencia excepcional al cliente.
Responsabilidades clave:
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando su satisfacción y éxito.
- Servir como punto de contacto principal para consultas, comentarios y asistencia de los clientes.
- Incorporar nuevos clientes y guiarlos a través de las etapas iniciales de su recorrido.
- Monitorear proactivamente el progreso del cliente y brindar seguimiento oportuno para garantizar que se cumplan los hitos.
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas de los clientes y mejorar la experiencia general del cliente.
- Analizar las necesidades del cliente y brindar recomendaciones personalizadas para maximizar el valor del producto o servicio.
- Realice un seguimiento de los comentarios de los clientes y abogue por mejoras en el producto o servicio.
Lo que buscamos:
Fuertes habilidades de comunicación
- Puede interactuar y conectarse con los clientes fácilmente, escuchar activamente sus necesidades y brindarles orientación clara y práctica.
Capacidad de resolución de problemas
- Eres ingenioso y estás orientado a soluciones, identificando desafíos antes de que surjan y abordándolos de manera efectiva.
Carisma y empatía
- Disfrutas construir relaciones significativas y hacer que los clientes se sientan apoyados y valorados.
Atención al detalle
- Tienes un don para realizar el seguimiento de múltiples clientes, sus recorridos únicos y sus necesidades específicas.
Automotivación
- Toma la iniciativa, administra su tiempo de manera eficiente y prospera sin supervisión constante.
Habilidades y experiencia preferidas:
- Experiencia previa en Customer Success, Account Management o puesto similar .
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
- Experiencia en el uso de herramientas como software CRM, hojas de cálculo o plataformas de gestión de proyectos.
- Capacidad para gestionar consultas y quejas de clientes con profesionalismo y cuidado.
- Una comprensión de las etapas del ciclo de vida del cliente y las estrategias para interactuar con él.