Tu tarea como experto en éxito del cliente es construir relaciones duraderas entre Mozio y sus clientes, asegurándote de que sus expectativas se cumplan y superen. Serás responsable de gestionar las llamadas entrantes, los correos electrónicos y los mensajes de chat de los clientes, los proveedores de servicios y los socios. Tu objetivo es mantener unos estándares de servicio excelentes, responder de forma eficiente a las consultas de los clientes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Enlace al empleo: https://www.mozio.com/careers/customer-success-expert
Requisitos
Excelentes habilidades de comunicación en inglés a un nivel intermedio alto (B2) o superior
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente
Un tercer idioma (español, francés, italiano, alemán, chino o portugués) es una ventaja
Dado que este puesto es completamente remoto, debemos asegurarnos de que su equipo tecnológico lo ayude a lograr sus objetivos:
Computadora portátil lo suficientemente actualizada para soportar las aplicaciones web actuales (ZenDesk, Google Suite, Slack, etc.).
Teléfono inteligente lo suficientemente actualizado para soportar las versiones móviles actuales de las aplicaciones más utilizadas (Google Suite, Slack, etc.).
Conexión wifi de alta velocidad.
Computadora de respaldo.
Conexión a Internet de respaldo. En caso de que su conexión se caiga, debe buscar un lugar o conexión alternativa para continuar con su trabajo.
Acerca del puesto
El trabajo es de tiempo completo, y requiere 5 días de trabajo por semana (que pueden incluir días de semana y/o fines de semana), con turnos de 8 horas cada día
Serás empleado como contratista, por lo que tendrás toda la flexibilidad que necesitas
Ofrecemos 4 semanas libres pagas por año