Sobre Nosotros
Somos una empresa con una fuerte presencia en la industria de telecomunicaciones, colaborando con operadores en campañas, generación de demanda y fidelización de clientes. Nuestro trabajo se caracteriza por la agilidad, el trabajo en equipo y la colaboración entre distintas áreas para garantizar el cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/technical-support/ingeniero-de-soporte-antica-s-a-remote-5242
Nuestra cultura está basada en la integración de profesionales de redes, telecomunicaciones e informática, lo que nos permite ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las exigencias del mercado actual.
Funciones del Cargo
- Atender y resolver incidentes y problemas reportados por los clientes.
- Analizar, replicar y documentar los incidentes para una mejor gestión.
- Coordinar y ejecutar pruebas con el cliente para la resolución de problemas.
- Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus requerimientos.
- Elaborar informes detallados sobre incidentes y problemas reportados.
- Realizar pruebas funcionales de parches y fixes en entornos de laboratorio o maquetas del cliente.
- Instalar y probar actualizaciones en coordinación con el cliente y el área de proyectos.
- Gestionar la operación y monitoreo de plataformas en producción a través de diversos canales (tickets, email, mensajería, teléfono).
- Diseñar y ejecutar procedimientos de contingencia en caso de fallos en producción.
- Llevar un registro detallado de los cambios en la plataforma y reportar modificaciones no informadas.
- Escalar incidentes cuando sea necesario para una pronta solución.
- Proponer mejoras en soluciones y procedimientos internos.
Requisitos del Cargo
- Experiencia y conocimientos en Linux.
- Manejo de Docker.
- Conocimientos en Networking.
- Experiencia en SQL y análisis de logs.
- Familiaridad con la operación y administración de entornos Cloud (AWS/Digital Ocean).
- Disponibilidad para realizar turnos los fines de semana (remuneración adicional).
Lo que ofrecemos
- Un entorno dinámico y colaborativo con enfoque en la innovación.
- Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
- Remuneración competitiva y beneficios adicionales por turnos.