En Ensitech, nuestro talentoso equipo de analistas, ingenieros de software, diseñadores, personal de soporte, especialistas en marketing y científicos de datos crea productos innovadores destinados a mejorar la agilidad gubernamental y corporativa mediante tecnologías de la nube, móviles y big data. Fundada en 2006 por egresados del Tec de Monterrey, nos enorgullecemos de una cultura de innovación y una sólida gestión de proyectos. Nuestras soluciones abarcan desde el soporte para programas de televisión en vivo hasta la optimización de procesos industriales. Nuestro compromiso con la mejora continua y los altos estándares de calidad nos han valido el reconocimiento como empresa CMMI-Dev/3.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/servicio-cliente/help-desk-technician-ensitech-remote
Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono y correo electrónico.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar y mantener aplicaciones de software.
- Aprovisionar nuevos usuarios en nuestras diversas aplicaciones de software.
- Administrar cuentas de usuario y permisos de acceso.
- Documentar las solicitudes de soporte y sus resoluciones en un sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos al personal de TI superior según sea necesario.
- Desarrollar y mantener documentación para problemas y soluciones comunes de TI.
- Brindar capacitación y soporte a los usuarios finales sobre las mejores prácticas de TI y nuevos sistemas.
- Asegúrese de que se sigan los protocolos de seguridad.
Habilidades, capacidades y características requeridas:
Habilidades técnicas:
- Familiaridad con aplicaciones de escritorio comunes (por ejemplo, Microsoft Office Suite, navegadores web).
- Comprensión básica de conceptos de redes (por ejemplo, TCP/IP, DNS, DHCP).
- Experiencia con administración de Google Workspace.
- Experiencia con administración de Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket, etc.).
Habilidades blandas:
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación (tanto escrita como verbal).
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Gran atención al detalle.
- Paciencia y voluntad de ayudar a los demás.
- Adaptabilidad y voluntad de aprender nuevas tecnologías.
Lo bueno sería tener:
- Competencia en resolución de problemas de sistemas operativos Windows y/o macOS.
- Certificación A+ u otras certificaciones de TI relevantes.
- Experiencia en resolución de problemas y reparación de hardware.
- Experiencia con proyectos de Google Cloud.
- Administración de Salesforce.
Beneficios de trabajar con nosotros:
Ofrecemos una oportunidad 100% remota, lo que te garantiza trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras colaboras con un equipo diverso en diferentes regiones. Disfruta de un salario competitivo y un paquete de beneficios personalizado, adaptado a tu experiencia y necesidades personales. Nuestra cultura laboral prioriza la innovación y la mejora continua, brindándote la oportunidad de trabajar con clientes internacionales en proyectos desafiantes, donde tu contribución puede generar un gran impacto.