En RelationalAI, estamos posibilitando el futuro de los sistemas centrados en datos que aprenden, razonan y predicen, basados ​​en nuestro sistema de gestión de gráficos de conocimiento relacional nativo de la nube. Estamos reuniendo a un equipo global de personas excepcionales que se inspiran y se respetan entre sí para lograr nuestra misión.

Enlace al empleo: https://remotive.com/remote-jobs/customer-support/customer-support-manager-1926317

Somos intelectualmente curiosos, tenemos una mentalidad resolutiva y una trayectoria comprobada de obtención de resultados. Valoramos la capacidad de aprender, crecer y responder a un panorama de desafíos y oportunidades en constante cambio tanto como valoramos la experiencia pasada.

RelationalAI es una empresa que trabaja de forma remota y que ha estado trabajando con un equipo distribuido desde el primer día. Estamos presentes en seis continentes, brindamos soporte a los miembros del equipo donde sea que vivan y dominamos las herramientas y los procesos del trabajo distribuido y, a menudo, asincrónico.

Gerente de éxito del cliente 

El gerente de éxito del cliente será responsable de crear y dirigir el nuevo equipo de éxito del cliente. El objetivo principal de este equipo será comprender los entornos, las preguntas y los problemas de nuestros clientes para garantizar la mejor experiencia del cliente con los productos y servicios de RelationalAI.

Lo que harás:

Como gerente de éxito del cliente, pasarás los primeros 2 a 4 meses inmerso en el aprendizaje de los productos de RAI y en la creación del mejor equipo de ingeniería de soporte al cliente para brindar el nivel de soporte que los clientes de RAI aprecian y esperan. También gestionarás el flujo de trabajo diario dentro del departamento de servicio al cliente, crearás y harás un seguimiento de los objetivos de servicio al cliente y documentarás los procesos para organizar todas las interacciones con los clientes. 

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes.
• Recibir e implementar la retroalimentación de los clientes para mejorar la calidad del servicio.
• Establecer una misión clara e implementar estrategias enfocadas hacia esa misión.
• Generar informes detallados sobre las interacciones con los clientes
• Liderar un pequeño equipo de ingenieros de atención al cliente.

Habilidades y cualidades

• Pasión por resolver los problemas de los clientes.
• Familiaridad con las técnicas de gestión.
• Capacidad para gestionar una variedad de solicitudes de soporte urgentes y menores durante el horario comercial, con trabajo programado ocasional fuera del horario laboral y turnos de guardia.
• 3+ años de experiencia en liderazgo.
• Asumir la responsabilidad y propiedad de los problemas del cliente.
• Establecer y desarrollar constantemente una sólida comprensión técnica de RAI y cómo nuestros clientes crean, implementan y administran aplicaciones utilizando nuestra plataforma.
• Colaborar eficazmente con Ventas, Ingeniería de campo e Ingeniería de productos para comprender y resolver los problemas de los clientes de manera exhaustiva y rápida.
• Trabajar constantemente para optimizar y mejorar los procesos, las herramientas, las ofertas de productos de RAI y la experiencia general del cliente.
• Comunicarse eficazmente con todos los niveles de contactos del cliente, incluidos directores de tecnología, gerencia, desarrolladores y equipos de operaciones.
• Brindar orientación y conocimientos valiosos a través de correo electrónico, teléfono, conferencias remotas y, ocasionalmente, compromisos en persona.
• Trabajar con la gestión de productos y la ingeniería de productos para ayudar a definir e impulsar correcciones y mejoras para abordar las necesidades del cliente.

Habilidades técnicas:

• Clasifique oportunamente diversos problemas en función de mensajes de error, archivos de registro, volcados de subprocesos, seguimientos de pila, código de muestra y otros puntos de datos disponibles.
• Solucione problemas de rendimiento con la tecnología del cliente y cómo funciona con la tecnología RAI. Un experto en problemas complejos de clientes de nivel 3.
• Adoptar RAI como parte de la arquitectura general del cliente, con la necesidad de asesorar y solucionar problemas de las aplicaciones del cliente.
• Solucione de manera eficiente problemas ambientales principalmente con RAI, Snowflake y Azure.
• Experiencia en tecnologías de bases de datos y/o tecnologías de bases de datos gráficas.
• Competente en lenguajes de programación: Python, SQL, etc.

Otros requerimientos:

• Más de 6 años en un puesto de soporte de cara al cliente. Más de 3 años de experiencia en liderazgo. 
• Licenciatura o maestría en Ciencias de la Computación o Ingeniería, u otros campos técnicos fuertemente considerados

¿Por qué RelationalAI?

RelationalAI se compromete a ofrecer un lugar de trabajo abierto, transparente e inclusivo. Valoramos los orígenes únicos de nuestro equipo. Nos impulsa la curiosidad, valoramos la innovación y nos ayudamos mutuamente para tener éxito y crecer. Nos tomamos en serio el bienestar de nuestros colegas y ofrecemos horarios de trabajo flexibles para que cada individuo pueda encontrar un equilibrio saludable que le permita una vida productiva y feliz donde sea que elija vivir.

Pautas de contratación por país:

RelationalAI contrata en todo el mundo. Todos nuestros puestos son remotos; sin embargo, algunas ubicaciones pueden tener requisitos de elegibilidad específicos.

Por este motivo, comprender la ubicación y el soporte para visas nos ayuda a prepararnos mejor para integrar a nuestros colegas.

Nuestro equipo de Operaciones de Personas puede ayudar a responder cualquier pregunta sobre la ubicación después de iniciar el proceso de reclutamiento.

Los residentes de California  que soliciten puestos en RelationalAI pueden consultar nuestra Política de privacidad  aquí

RelationalAI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar su edad, color, identidad o expresión de género, estado civil, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, raza, religión, embarazo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables.