Este es un puesto TOTALMENTE remoto, pero el candidato debe estar dentro de la región LATAM (Latinoamérica) para colaborar con su equipo, compañeros y clientes internos. No es necesario que esté en el país o la ciudad específicos que se muestran en esta lista, pero postúlese solo si se encuentra físicamente en la región LATAM .
Enlace al empleo: https://hostaway.recruitee.com/o/customer-onboarding-specialist-latam-remote
Hostaway es una startup de SaaS que está transformando la industria de alquileres vacacionales. Con soluciones innovadoras y asociaciones con gigantes como Airbnb, VRBO y Booking, estamos enfrentando a la competencia y ganando. Aprovechando nuestros valores centrales centrados en el cliente, entregamos constantemente resultados que fomentan el crecimiento, el aprendizaje y la innovación para nuestro equipo, nuestros clientes y la industria.
Como empresa rentable y en crecimiento, este puesto es necesario debido a nuestro crecimiento continuo.
Descripción del trabajo:
Como especialista en incorporación de clientes, desempeñarás un papel decisivo en las primeras etapas del proceso de incorporación de nuestros clientes. Te asegurarás de que los nuevos clientes se incorporen a nuestra plataforma de forma fluida y eficaz, preparándolos para el éxito desde el primer día. Este puesto requiere un profundo conocimiento de la interacción con el cliente y pasión por brindar un servicio excepcional. También te convertirás en un usuario experto de todos los productos de Hostaway.
A medida que continuamos creciendo y expandiéndonos a nuevos territorios, necesitamos especialistas en incorporación de clientes que tengan un nivel nativo de competencia en ciertos idiomas. En este momento, vemos un excelente crecimiento en los mercados de habla hispana y necesitamos contratar a alguien con habilidades nativas en español en la región de Latinoamérica.
Responsabilidades clave:
- Implementar procesos de incorporación efectivos para nuevos clientes, garantizando una transición sin problemas y una base sólida para su éxito.
- Realizar sesiones de capacitación inicial y demostraciones adaptadas a las necesidades del cliente, promoviendo una comprensión profunda de las características y capacidades de nuestros productos.
- Desarrollar materiales y recursos de incorporación personalizados tanto en español como en inglés.
- Mantener una comunicación clara, consistente y proactiva con los nuevos clientes durante todo el proceso de incorporación.
- Colaborar con los equipos de ventas y éxito del cliente para identificar oportunidades de mejora en la satisfacción del cliente y agilizar el proceso de incorporación.
- Supervisar e informar sobre la eficacia de las iniciativas de incorporación, utilizando los comentarios de los clientes y las métricas de incorporación para impulsar la mejora continua.
- Actuar como punto de contacto principal para los nuevos clientes de habla hispana durante la fase de incorporación, abordando cualquier problema y garantizando que se resuelva rápidamente.
Requisitos del puesto
- Al menos 2 años de experiencia en incorporación de clientes o éxito del cliente dentro de la industria SaaS.
- Se requiere dominio del español a nivel nativo y dominio profesional del inglés. El inglés es el idioma de uso interno de nuestra empresa.
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos de incorporación simultáneamente, manteniendo una gran atención a los detalles.
- Sólidas habilidades interpersonales y capacidad de crear una primera impresión positiva con nuevos clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación y capacitación.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y actualizar continuamente sus habilidades en un entorno de ritmo rápido.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad de pensar críticamente.
