Como especialista en atención al cliente, será responsable de trabajar directamente con los clientes de HubSpot, en todas las líneas de productos y todos los canales de atención al cliente. Colaborará con nuestros clientes para resolver problemas y ayudarlos a familiarizarse con una variedad de herramientas dentro de HubSpot y a usarlas de manera eficaz.

Se esforzará por brindar una experiencia de soporte centrada en el ser humano, útil y consultiva a través de la resolución creativa de problemas, la comunicación reflexiva y el diseño de soluciones personalizadas que resuelvan los obstáculos y vuelvan a encaminar a los clientes hacia el logro de sus resultados comerciales clave.

Enlace al empleo: https://boards.greenhouse.io/embed/job_app?token=4950449&gh_src=240b46771&source=LinkedIn

En este rol, usted:

• Comunicarse con los clientes por teléfono, chat en vivo y correo electrónico para resolver problemas de manera efectiva, adaptándose a las fluctuaciones en el volumen de consultas entrantes.
• Aplique marcos de resolución de problemas para probar, recrear e investigar consultas técnicas para eliminar barreras y ayudar a los clientes a volver al camino correcto lo más rápido posible. 
• Identificar y diagnosticar problemas de software para solucionar y mejorar la experiencia del producto para nuestros clientes.
• Utilice todo el potencial de los recursos y herramientas internos para aprender y adaptarse a un producto en crecimiento y a una industria que cambia rápidamente.
• Aplicar la perspicacia empresarial en las interacciones con los clientes para identificar de forma proactiva oportunidades para hacer crecer su negocio, mediante el uso de nuestro software, y convertir esas oportunidades en clientes potenciales para ventas.
• Comunicar resoluciones reflexivas, empáticas y completas adaptadas a cada cliente, trabajando con los clientes teniendo en cuenta su experiencia general en Hubspot para hacer crecer mejor sus negocios. 
• Colaborar dentro de HubSpot (con equipos como Éxito del cliente y Producto) para retener y hacer crecer a los clientes en nuestra plataforma.
• Sea un modelo a seguir y un asesor confiable mostrando los valores de HubSpot y un enfoque centrado en el cliente en cada interacción con el cliente.

Estamos buscando personas que:

• Habla con fluidez inglés y español.
• Son personas motivadas, siempre curiosas y constantemente ansiosas por aprender, con una mentalidad de crecimiento.
• Están orientados al rendimiento y demuestran una fuerte mentalidad de poner al cliente primero al brindar un servicio de alta calidad a un número constante de clientes diariamente.
• Prosperar en un entorno dinámico y colaborativo y sentirse cómodo con el cambio, la ambigüedad, trabajando de forma autónoma y utilizando el buen juicio para tomar decisiones que resuelvan los problemas del cliente. 
• Buscamos recibir retroalimentación y entrenamiento periódicos que le ayuden a desarrollar competencias relevantes para tener éxito en el puesto.
• Son capaces de comprender y utilizar conocimientos documentados, así como utilizar tecnologías actuales y emergentes para brindar el mejor soporte de su clase.
• Están motivados por desarrollar habilidades técnicas y adquirir conocimientos profundos sobre nuestro producto y conceptos técnicos relacionados.
• Encarnar nuestros valores HEART y contribuir a nuestra cultura empresarial.
• Se trabaja en turnos variados de lunes a viernes de 7:00 am a 8:00 pm hora colombiana, con posibilidad de turnos en fines de semana. Las horas extras y los turnos en días feriados son opcionales y los turnos están sujetos a cambios según las necesidades del negocio.