Como Especialista en Atención al Cliente en Fillout, serás el primer punto de contacto para los usuarios que tengan dificultades al usar nuestra plataforma. Gracias a la potente y versátil naturaleza de Fillout, resolverás constantemente nuevos desafíos técnicos y ayudarás a los clientes a alcanzar sus objetivos específicos.
Enlace al empleo: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fillout-technical-support-specialist-in-utc-0-1-2
Responsabilidades clave
- Brindar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los usuarios de Fillout por correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.
- Solucionar problemas complejos y guiar a los usuarios a través de soluciones para sus casos de uso específicos.
- Crear y mantener documentación completa, guías y materiales del centro de ayuda.
- Colaborar con nuestros fundadores para brindar información sobre posibles mejoras del producto en función de los comentarios de los usuarios y los problemas comunes.
- Escalar problemas técnicos complejos a los miembros apropiados del equipo cuando sea necesario
- Contribuir a la creación de una base de conocimientos sobre problemas y soluciones comunes.
Requisitos
- Fuertes habilidades para resolver problemas técnicos y capacidad de aprender rápidamente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
- Experiencia con productos SaaS, creadores de formularios o plataformas técnicas similares
- Enfoque paciente y empático en el servicio al cliente.
- Capacidad para traducir conceptos técnicos en explicaciones fáciles de entender.
- Automotivado con fuertes habilidades de gestión del tiempo.
- Experiencia previa en atención al cliente o documentación técnica es un plus.
Lo que ofrecemos
- Tarifa de pago competitiva basada en experiencia y ubicación.
- Nuestro objetivo de compensación inicial es ubicarlo entre el 60 y el 80 % superior de las tarifas locales.
- Entorno de trabajo remoto y asincrónico
- Oportunidad de crecer con una plataforma en rápida expansión
- Colaboración directa con la dirección de la empresa
- Oportunidades de aprendizaje continuo en un entorno tecnológico dinámico
¡Únase a nuestro equipo y ayude a dar forma al futuro de la tecnología de creación de formularios mientras garantiza que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia posible con Fillout!