Descripción del trabajo:

Buscamos un especialista en éxito del cliente entusiasta y proactivo para que se una a nuestro equipo. En este puesto remoto de nivel inicial, será responsable de garantizar que nuestros clientes logren los resultados deseados al utilizar nuestros productos y servicios. Será el principal punto de contacto para nuestros clientes y les brindará orientación, apoyo y soluciones expertas para ayudarlos a tener éxito.

Enlace al empleo: https://weworkremotely.com/remote-jobs/nogigiddy-remote-customer-success-specialist-1

Responsabilidades clave:

 • Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, entendiendo sus necesidades y objetivos.

 • Brindar soporte oportuno y efectivo por correo electrónico, teléfono y chat, atendiendo las consultas de los clientes y resolviendo problemas.

 • Realizar sesiones de incorporación para nuevos clientes, garantizando una experiencia fluida y positiva.

 • Monitorear el uso y compromiso del cliente, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.

 • Colaborar con equipos internos para proporcionar comentarios de los clientes y contribuir a las mejoras del producto.

 • Desarrollar y entregar materiales de capacitación, tutoriales y recursos para ayudar a los clientes a maximizar el valor de nuestros productos.

 • Identificar y abordar de forma proactiva los desafíos o riesgos potenciales, garantizando la satisfacción y retención del cliente.

 • Realizar un seguimiento e informar sobre las métricas clave de éxito del cliente, proporcionando información y recomendaciones para la mejora continua.

Cualificaciones:

 • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad de construir relaciones y confianza con los clientes.

 • Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad de pensar creativamente para encontrar soluciones.

 • Altamente organizado y orientado a los detalles, con la capacidad de gestionar múltiples prioridades y tareas.

 • Automotivado y proactivo, con pasión por ayudar a los clientes a tener éxito.

 • Familiaridad básica con software de éxito del cliente, sistemas CRM y otras herramientas relevantes.

 • Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto, demostrando una sólida gestión del tiempo y autodisciplina.

 • No se requiere título; valoramos la experiencia y las habilidades relevantes.

Cualificaciones preferidas:

 • Experiencia en servicio al cliente, soporte o rol similar de cara al cliente.

 • Habilidades lingüísticas adicionales [si corresponde].

Beneficios:

 • Salario competitivo e incentivos basados ​​en el desempeño.

 • Horario de trabajo flexible y opciones de trabajo remoto.

 • Oportunidades de desarrollo profesional y apoyo para el aprendizaje continuo.

 • Un ambiente de equipo colaborativo y de apoyo.