Jumpseller es una plataforma de e-commerce para negocios de crecimiento rápido. Nos enfocamos en facilitar el comercio electrónico, para que las empresas puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender sus productos. Hoy en día, los comerciantes usan nuestra plataforma para administrar cada aspecto de su negocio en línea, desde los productos hasta los pedidos, envíos y clientes, vendiendo con una tienda en línea, a través de chat, móvil, marketplaces integrados y otros canales de ventas. A pesar de que nuestra empresa ya tiene más de 10 años, encontrarás una estructura de Start up, en donde tus ideas y aportes realmente importan, con un amplio rango de crecimiento laboral.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/customer-support-specialist-ecommerce-jumpseller-remote

¡Nuestro equipo está formado por un grupo muy diverso de personas! Que provienen de diferentes países y orígenes, por lo que somos una empresa multicultural. Contamos con 2 oficinas, una en Santiago de Chile y otra en Oporto, Portugal.

Funciones del puesto

Buscamos a alguien que se una a nuestro equipo de atención al cliente. Alguien a quien le guste ayudar a los demás, que pueda sentir empatía, que tenga una buena comunicación, que sepa resolver problemas, que esté orientado a los detalles a la hora de tratar con los problemas de los clientes y con quien pueda identificarse.

Necesitamos ayuda principalmente para responder a nuestros clientes por correo electrónico, entre las 10:00 a. m. y las 8:00 p. m. Se trata de un horario de trabajo habitual de 40 horas por semana. Cada 6 semanas, es necesario trabajar un fin de semana y tener 2 días libres durante la semana.

Se trata de un puesto exigente, en el que muchas de las consultas son técnicamente complicadas de evaluar. Esto requiere que actúes, a diario, como enlace entre nuestra base de clientes y nuestros equipos de Diseño y Desarrollo.

Este es un puesto completamente remoto abierto a candidatos de toda la región LATAM .

Cualificaciones y requisitos

Tienes

• Licenciatura en Ingeniería, Mercadotecnia, Periodismo, Comunicación u otra;
• Experiencia profesional previa demostrada en atención al cliente;
• Conocimientos informáticos avanzados, desde la perspectiva del usuario;
• Capacidad de comunicarse con claridad por escrito y oralmente en español e inglés;
• Experiencia previa con Jumpseller u otras plataformas de comercio electrónico es una ventaja;
• La experiencia en desarrollo HTML es una ventaja.

Vas a

• Ayudar a los clientes a configurar su solución de comercio electrónico desde diferentes temas; ayudarles a resolver sus dudas y problemas de comercio electrónico;
• Responde alrededor de 75 correos electrónicos por día una vez que estés completamente capacitado (2 a 3 meses de implementación);
• Identificar, documentar y priorizar los problemas informados por los clientes al equipo de desarrollo;
• Documentar y automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes;
• Evaluar la usabilidad de las funciones nuevas y existentes y hacer sugerencias constructivas para realizar cambios;
• Asume la responsabilidad y propiedad de tu trabajo.

Habilidades deseables

Eres

• Persona apasionada, solidaria y empática, a quien le gusta escuchar y solucionar los problemas de los demás;
• Increíblemente ingenioso y excepcional para encontrar soluciones incluso cuando no hay un camino claro.
• Un usuario avanzado de computadora e Internet, con experiencia previa en la creación, edición o gestión de Tiendas Online, Blogs, en Atención al Cliente o en roles de Marketing;
• Excelente en comunicación y trabajo en equipo;
• Hablante fluido de español;
• Hablante fluido del portugués.

Condiciones

Beneficios

• Trabajo remoto;
• Salario competitivo;
• Bono basado en el desempeño cada mes;
• Estar en un entorno informal, trabajando para un mercado global;
• Trabajar en una MacBook + monitor externo de 27″.

El proceso de reclutamiento

• Revisaremos todos los CV y ​​cartas de presentación recibidos;
• Primeras entrevistas: duración de 30 minutos. Se trata de una reunión de presentación para que conozcas a Jumpseller y te presentes;
• Los mejores candidatos serán invitados a participar en un estudio de caso, que se realizará a su propio ritmo y no debería llevar más de 2 horas. No se enviarán más de 4 a 6 invitaciones. Todos los demás solicitantes recibirán una notificación de rechazo;
• Por último, una última entrevista -de 45 a 60 minutos de duración- para revisar la resolución del Caso de Estudio y centrarse más profundamente en su principal proyecto/logro profesional;