¿Por qué deberías ser parte de nuestra historia de éxito?
Nas.io es una plataforma comunitaria global para que los creadores moneticen a sus audiencias. Piense en Shopify para comunidades. Trabajamos con algunos de los mejores creadores de todo el mundo para ayudarlos a construir negocios comunitarios. En Nas.io puedes vender una membresía de WhatsApp, talleres en línea, eventos e incluso realizar tus propios desafíos pagos. Con 100.000 creadores que utilizan la plataforma en más de 180 países, creemos que el futuro de la economía de los creadores tiene que ver con la construcción de comunidades y tenemos la misión de ayudar a los creadores a ser financieramente independientes de las plataformas de redes sociales. Estamos duplicando nuestros ingresos cada 3 meses y tenemos ambiciosos objetivos de crecimiento para el resto de este año.
Enlace al empleo: https://boards.greenhouse.io/nascompany/jobs/6037422003
Responsabilidades :
- Desarrollar una comprensión profunda de los productos y servicios de Nas.io.
- Abordar y gestionar de forma proactiva las inquietudes de la comunidad, proporcionando información para mejorar la experiencia del usuario.
- Cree una entrega adecuada de final de turno y entrega de problemas al finalizar el turno y permita flexibilidad en las horas de soporte según lo requiera la empresa.
- Gestione eficazmente múltiples canales de soporte durante los turnos asignados; escalar los problemas según sea necesario para garantizar una resolución oportuna
- Ayudar en la gestión del calendario de eventos comunitarios, garantizando una coordinación perfecta.
- Apoyar al equipo de participación en la reserva/moderación de eventos para sesiones de Community Builders
- Realizar tareas adicionales relacionadas con los KPI comerciales asignados por clientes potenciales inmediatos.
Requisitos:
El principal requisito de este puesto es alguien que esté motivado a apoyar las necesidades de los diferentes creadores que confían en nosotros para sus negocios comunitarios.
- Mínimo de 2 a 3 años de experiencia como representante de atención al cliente, especialista en CX o administrador de la comunidad.
- Fluido en español con inglés conversacional avanzado.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad de empatizar y conectar con los usuarios.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
- La experiencia previa en apoyo comunitario o roles relacionados es ventajosa.
- Experto en tecnología con una curva de aprendizaje rápida, manteniéndose actualizado sobre los productos Nas.io y las tendencias de la industria.
- Experiencia comprobada trabajando en un entorno de ventas de startups de ritmo rápido.
Notas:
- 40 horas de trabajo por semana (9 horas por turno diurno, incluida 1 hora de descanso)
- Se espera que cubra turnos durante los fines de semana o días festivos si es necesario.
- Este es un rol EXTERNO .