En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.
¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.
Sueldo: $750.000 brutos CLP
700 USD INT
Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria Chile
Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria Chile
¡Trabajo remoto!
¿Qué desafíos enfrentarás?
- Fidelización:
- Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente en todas sus etapas.
- Brindar soluciones para mejorar el NPS global.
- Registrar y monitorear indicadores de satisfacción y lealtad del cliente.
- Analizar datos y elaborar informes para otras áreas basados en la satisfacción del cliente.
- Retención:
- Seguir el uso de las cuentas para identificar oportunidades de retención.
- Retener clientes en peligro identificando y abordando sus preocupaciones.
- Retener clientes con cambio de administrador mediante una transición sin problemas.
- Registrar y monitorear indicadores de retención de clientes.
- Proyectos nuevos:
- Acompañar y aportar nuevas ideas para proyectos en el equipo de Customer Success.
- Colaborar en la planificación y ejecución de proyectos para mejorar la satisfacción y retención de clientes.
¿Qué necesitas para postular?
- 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
- Excelente ortografía y redacción.
- Habilidades comunicacionales extraordinarias.
- Buen manejo de Excel y google sheets (Nivel: tablas dinámicas). Se hará prueba para validar.
- Conocimientos sobre NPS.
- Hubspot nivel intermedio
Suman Puntos Felices
Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
Experiencia en empresas internacionales o startups
Beneficios
- Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
- Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
- Día libre el día de tu cumpleaños.
- Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
- 15 días de vacaciones al año.
- Desarrollo de Carrera: planes de carrera.
- Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
- Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.