Nuestra misión es abrir los mercados financieros del mundo a todos y estamos buscando talentos excepcionales para unirse a nuestro equipo en rápido crecimiento.
Enlace al empleo: https://remoteok.com/remote-jobs/remote-client-services-specialist-sfox-850291
Acerca del puesto
Nuestros especialistas en servicios al cliente (“CSS”) son el principal punto de contacto para los clientes. Son la voz de sFOX ante el cliente y proporcionan la conexión entre nuestros equipos de ventas, cumplimiento y operaciones. Nuestros CSS poseen una ética de trabajo «inigualable» y una actitud optimista, positiva y apasionada sobre el servicio al cliente. Al responder con prontitud a las solicitudes de los clientes y poseer una conciencia aguda que les permite anticipar las necesidades del cliente y superar las expectativas, nuestro Éxito del cliente es fundamental para el éxito de ayudar a mantener la marca ejemplar de sFOX.
Lo que harás
Por encima de todo, brindar una experiencia de servicio al cliente de primera clase por teléfono y a través de diversas herramientas de comunicación, respondiendo a las solicitudes de los clientes y anticipándose a las necesidades no declaradas.
A través de una escucha eficaz demostrada, puede analizar los problemas de los clientes y brindar información y soluciones de manera oportuna y eficiente.
Comunicarse con los clientes directamente por teléfono o correo electrónico para identificar posibles fraudes.
Información de cuenta detallada como parte de la incorporación del cliente
Trabajar de manera eficiente y eficaz, tanto en equipo como de forma independiente, documentando los resultados de las solicitudes para un seguimiento y análisis precisos.
Desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes y coordinarse con otros departamentos dentro de la empresa para garantizar que las solicitudes y preguntas de los clientes se manejen de manera adecuada y oportuna.
Utiliza materiales de recursos adecuados para interpretar, responder y resolver de manera eficaz y precisa las consultas y los problemas de los clientes.
Emplea sólidas habilidades interpersonales para manejar llamadas difíciles con cortesía y profesionalismo.
Cualificaciones
Más de 2 años de experiencia brindando servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y chat.
Capacidad para gestionar consultas urgentes de clientes con sentido de urgencia y cuidado.
Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita.
Capacidad para comunicarse y colaborar con equipos multifuncionales.
Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
No es obligatorio, pero es bueno tenerlo
Sólidos conocimientos de Excel
Conocimiento o experiencia con las normas de cumplimiento AML
Experiencia en una empresa comercial, procesamiento de pagos, bitcoin / criptomonedas es una ventaja.
sFOX está comprometida con la diversidad en su fuerza laboral y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No tomamos decisiones de contratación ni empleo en función de la raza, el color, la religión, el credo, el género, el origen nacional, la edad, la discapacidad, la condición de veterano, el estado civil, el embarazo, el sexo, la expresión o identidad de género, la orientación sexual, la ciudadanía o cualquier otra base protegida por la ley local, estatal o federal aplicable.
Salario y compensación
No hay datos salariales publicados por la empresa, por lo que estimamos el salario en función de trabajos similares relacionados con Crypto y Bitcoin que son similares:
$70,000 – $130,000/año
Beneficios
401(k)
Equipo distribuido
Asíncrono
Seguro de la vista
Seguro dental
Seguro médico
Vacaciones ilimitadas
Tiempo libre remunerado
Semana laboral de 4 días
401k equivalente
Retiros de empresa
Presupuesto de coworking
Presupuesto de aprendizaje
Membresía de gimnasio gratuita
Presupuesto de bienestar mental
Presupuesto de oficina en casa
Seudónimo
Participación en las ganancias
Compensación de capital
Entrevista sin pizarra
Sin sistema de monitoreo
No hay política en el trabajo
Contratamos mayores (y jóvenes)