Trabaja remoto por horas

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Especialista en soporte – Remoto

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Monitorear sistemas y flujos de datos (hardware, software, aplicaciones) para detectar problemas o incidentes.
Realizar análisis de primer nivel y en profundidad de incidentes y problemas en aplicaciones.
Solucionar problemas en los sistemas supervisados, incluidos los problemas complejos de las aplicaciones.
Reconocer rápidamente situaciones críticas y escalarlas a los equipos correspondientes.
Colaborar con equipos interfuncionales en la solución de problemas de aplicaciones/procesos/redes y escalar al Nivel 2 según los SLA acordados.
Mantener una comunicación efectiva con las partes interesadas, incluyendo atender llamadas directas de clientes y responder correos electrónicos para resolver problemas de aplicaciones.
Implementar planes de respuesta predefinidos y dar seguimiento a su progreso.
Documentar incidentes y hallazgos, incluyendo la generación de informes de incidentes.
Brindar soporte técnico avanzado a los clientes respecto a problemas complejos en las aplicaciones, asegurando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todo el proceso de resolución.
Mantener actualizados y garantizar la precisión de los tickets de solicitud, con experiencia en gestión de tickets y rotaciones de guardia.

Horas de soporte requeridas:

Una vez al mes, durante 1 semana, trabajar de lunes a viernes de 12:00 a 21:00 h ET, en lugar de 9:00 a 18:00 h ET
Una vez al mes durante el fin de semana (sábado y domingo) realizar tareas de guardia.
Una persona al mes trabaja el sábado (6 días a la semana), con el siguiente horario de trabajo de lunes a viernes de 9am a 6pm ET, y el sábado de 7am ET a 2pm ET. La semana siguiente se concede un día de compensación por trabajar el sexto día de la semana.
Dos veces al año, trabajar un sábado de 6 a.m. ET a 2 p.m. ET
Disponibilidad para cubrir turnos de emergencia de 9pm a 6am ET o de 2am a 11am ET.
Disponibilidad para trabajar en Navidad y Año Nuevo ( se acordará con antelación).

Inglés C1 (excluyente, será evaluado)
2 a 5 años en soporte de aplicaciones (preferiblemente en instituciones financieras).
Infraestructura de TI y sus interdependencias.
Gestión de incidencias y soporte de aplicaciones.
Identificación y resolución de problemas en sistemas y aplicaciones.
Supervisión y análisis de aplicaciones a nivel intermedio-avanzado.
Conocimiento profundo de la infraestructura de TI, aplicaciones e interdependencias.
Dominio de plataformas de análisis y monitoreo de datos.
Conocimiento de principios y prácticas de gestión de cambios.
Experiencia en gestión de tickets y rotaciones de guardia.
Sistemas operativos Windows: Server 2016, 2019
Herramientas de Microsoft Office, Office 365

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