Passport está reinventando la logística del comercio electrónico transfronterizo como el transportista internacional de envíos moderno de elección para el comercio electrónico (entre sus clientes se incluyen Bombas, Native, Ritual y Seed.com). Al combinar nuestra red patentada de activos livianos con tecnología y atención al cliente, garantizamos que los consumidores de todo el mundo reciban sus paquetes sin las molestias y los problemas que suelen asociarse con los envíos internacionales.
Somos un equipo ambicioso y en crecimiento que busca revolucionar la industria de envíos internacionales de paquetes, que mueve billones de dólares, a través de una experiencia de clase mundial. En Passport, tendrás la oportunidad de trabajar con algunos de los comerciantes de comercio electrónico más importantes del mundo y pensar estratégicamente sobre cómo agregar valor a su negocio internacional.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/technical-support/
Funciones de trabajo
Acerca de usted y el rol:Buscamos un ingeniero de soluciones, también conocido como ingeniero de soporte técnico, que sea un comunicador claro, tenga experiencia en la resolución de problemas, tenga experiencia técnica y esté entusiasmado por ser parte de una empresa pequeña y en crecimiento. ¡Este es un puesto que se puede trabajar de forma remota.
!Nuestra actividad diaria implica resolver problemas de integración de API, comunicarnos con equipos internos y marcas externas, consultar una base de datos usando SQL, enviar solicitudes de extracción a través de Github para actualizar el código (escrito en Typescript) y equilibrar el trabajo del proyecto que implica crear scripts personales y herramientas internacionales (Slack Bot) para ayudar a reducir las tareas repetitivas o manuales.
Para usted, se trata de mejorar la experiencia general del cliente, ayudarlos a tener éxito y colaborar estrechamente con el equipo de ingeniería y éxito del cliente.Uno de nuestros valores es “Eres dueño”. Estamos creciendo rápidamente y hay brechas que cubrir y habilidades que desarrollar a lo largo del camino. Si quieres un trabajo con un rol claramente definido y una regularidad mensual, no somos la opción adecuada.Ubicación: América Latina (Argentina, Perú, Chile) Remoto
Cualificaciones y requisitos
- Colaborar con nuestros equipos de atención al cliente para servir como recurso de primera línea para todas las necesidades y problemas técnicos de los clientes.
- Solucione problemas con marcas de comercio electrónico para resolver problemas de integración técnica que ocurren durante el ciclo de vida del cliente: desde la incorporación de un cliente hasta el mantenimiento y el crecimiento de la cuenta.
- Codifique herramientas y scripts internos para ayudar a reducir tareas repetitivas o para crear una prueba de concepto con una nueva API.
- Documentar y mantener los artículos de la base de conocimientos interna en Notion.
- Conviértete en un experto en servicios de pasaportes mientras aprendes sobre el mundo del envío internacional.
- Comprender los puntos críticos de nuestros clientes e identificar tendencias, colaborando con el equipo de productos e ingeniería para diseñar soluciones que nuestro equipo de ingeniería central podrá implementar.
- Por último, pero no por ello menos importante, nuestra misión es crear una experiencia Passport excepcional para nuestros clientes.
Requisitos
- 1 a 2 años de experiencia trabajando en gestión de cuentas técnicas, soporte técnico, ingeniero de integración de API o ingeniería de soluciones.
- Competente con SQL y bases de datos relacionales
- Experiencia en codificación con Javascript y Python, HTML/CSS y uso de GitHub. Experiencia con servicios de API REST y JSON y resolución de errores de API. Experiencia con hojas de cálculo de Google.
- Cómodo con una interacción significativa con los clientes y un fuerte interés en construir relaciones.
- Empatía y capacidad de tomar la iniciativa para hacer lo correcto para el cliente.
- Capacidad para comprender y comunicar problemas complejos de forma clara y concisa a diferentes públicos (ejecutivos, comercializadores, ingenieros, ventas, éxito del cliente, etc.)
- Te haces cargo de tu trabajo, de las respuestas que proporcionas a los demás y aprendes de tus errores.
- Puede que no tengas todas las respuestas, pero sabes cómo encontrarlas o proporcionar una solución alternativa.
- Graduado universitario con título técnico o experiencia práctica equivalente.