Buscamos especialistas en atención al cliente con experiencia que se centren en brindar un servicio de alta calidad a clientes de nivel empresarial (centros de atención médica) . Será responsable de abordar y resolver los problemas planteados por estos clientes, asegurándose de que reciban soluciones rápidas y personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.
Enlace al empleo: https://remotive.com/remote-jobs/customer-support/customer-support-specialist-1943962
Responsabilidades clave:
- Gestionar y resolver consultas escaladas de clientes comerciales por teléfono, chat y correo electrónico.
- Colaborar con equipos internos (por ejemplo, legal, facturación, operaciones, etc.) para resolver problemas complejos de los clientes y garantizar una resolución oportuna.
- Asegúrese de que se realice un seguimiento de todas las interacciones con los clientes y que los problemas se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
- Brindar un servicio profesional y empático a clientes empresariales, especialmente durante situaciones de alto riesgo.
Habilidades y experiencia:
- 3-4+ años de experiencia brindando soporte al cliente especializado , preferiblemente B2B, idealmente dentro de un entorno de software empresarial o SaaS.
- Experiencia comprobada en la gestión de escaladas y el mantenimiento de relaciones sólidas con clientes comerciales.
- Experiencia trabajando para lograr altos puntajes de CSAT (>90%) y control de calidad en entornos B2B.
- Capacidad para manejar un promedio de más de 30 llamadas y más de 15 correos electrónicos diariamente , con un enfoque en la resolución y la satisfacción del cliente.
- Familiaridad con la gestión de SLA y resolución de problemas complejos de clientes.
¿Por qué trabajar en CBH?
- Únase a una startup unicornio innovadora y de ritmo rápido que está marcando la diferencia en las vidas de decenas de miles de clientes.
- Trabaje de forma remota con un equipo diverso de todo el mundo.
- Accede a oportunidades de crecimiento personal y profesional, con apoyo para desarrollar nuevas habilidades y explorar diferentes áreas del negocio.
Requisitos del sistema:
- Una computadora portátil o de escritorio confiable (no Chromebooks ni sistema operativo Linux).
- Conexión a Internet por cable de 20 Mbps mínimo.
- Auriculares con cable.
- Entorno de trabajo tranquilo y sin distracciones.
- Conectividad a Internet y energía estable.