¡Hola, generalistas de atención al cliente! Mi nombre es Ari Siegel y soy el fundador y director ejecutivo de History by Mail, un servicio de suscripción mensual para reproducciones de cartas y documentos históricos. Cada carta viene con un documento separado que explica el contexto de la carta, incluido su autor, destinatario y relevancia para los acontecimientos de su época, así como una transcripción cuando sea necesario. 

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History By Mail es un excelente regalo para los amantes de la historia de todas las formas y tamaños. Nuestro equipo de entusiastas de la historia trabaja con archiveros para seleccionar documentos fascinantes de los mejores archivos del mundo y obtener los derechos para utilizar cada documento. Luego, un equipo de diseñadores gráficos crea réplicas que se entregan a los suscriptores en papel de alta calidad junto con un documento contextual. 

Acerca del puesto: Buscamos una persona dedicada y versátil para unirse a nuestro equipo como generalista de servicio al cliente en Historybymail. En este rol, desempeñará un papel crucial para garantizar una atención al cliente excepcional, un cumplimiento eficiente de los pedidos y el mantenimiento de datos precisos de los clientes. 

Su compromiso de brindar un excelente servicio será la piedra angular de la satisfacción de nuestros clientes. Este es un puesto emocionante a tiempo completo. Estamos buscando activamente candidatos talentosos que residan en Sudamérica y Filipinas para unirse a nuestro equipo. 

Responsabilidades:

• Responder las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente, haciendo un esfuerzo adicional para brindar una atención al cliente excepcional y garantizar que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
• Gestione de manera eficiente el cumplimiento de pedidos, lo que incluye procesar pedidos, rastrear envíos y resolver de manera proactiva cualquier problema que pueda surgir durante el proceso.
• Asumir la responsabilidad de administrar y mantener nuestra base de datos de clientes, garantizando meticulosamente la precisión e integridad de los datos.
• Colabore con colegas y utilice herramientas como aplicaciones de Microsoft Office, Google Docs y Google Sheets para una gestión de datos eficaz y un trabajo en equipo fluido.

Requisitos

• Experiencia previa en procesos de cumplimiento de pedidos y un sólido conocimiento de la gestión de bases de datos de clientes.
• Competencia en aplicaciones de Microsoft Office para crear y mantener documentos y hojas de cálculo.
• Familiaridad con Google Docs y Google Sheets para trabajo colaborativo y gestión de datos.
• Cualquier experiencia en marketing se considerará un activo valioso.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con un enfoque en brindar un excelente servicio al cliente.
• Adaptabilidad y actitud positiva a la hora de manejar críticas y comentarios constructivos, usándolos como una oportunidad de crecimiento personal y profesional.
• Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y compromiso para mantener la precisión de los datos.
• Mentalidad de jugador de equipo con capacidad de colaborar eficazmente con colegas para lograr objetivos compartidos.

Beneficios

• Trabajar con un equipo talentoso existente
• Horario completamente remoto y flexible
• Independencia de la ubicación
• Te unirás a un equipo de alto nivel y ritmo rápido, trabajando con proyectos interesantes.

Tenga en cuenta que se unirá a un equipo de ritmo rápido y de alto rendimiento. Te enfrentarán a altas expectativas y te desafiarán. Y también recibirá apoyo en su crecimiento en este rol tanto a nivel profesional como personal. Si esto le parece interesante, continúe con la solicitud. Tenga en cuenta que el proceso de contratación está a cargo de Premier Media. Para obtener más detalles o consultas, comuníquese con el equipo de reclutamiento de Premier Media, ya que ellos supervisan todos nuestros procedimientos de contratación.

Aptitudes y experiencia deseables

• Gestión de bases de datos de clientes
• Generalista de atención al cliente
• Éxito del cliente
• Atención al cliente
• Cumplimiento de la orden