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Gerente de Servicio al Cliente – Remoto
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Bright es la plataforma de energía solar para tejados líder en México. Ofrecemos un sistema operativo solar distribuido que permite a miles de personas ofrecer electricidad más barata a hogares y empresas sin costo inicial, y trabajamos con nuestra red de financiadores de proyectos, instaladores locales y distribuidores para satisfacer la demanda resultante. Nuestro primer mercado es México, que tiene más sol, tarifas eléctricas más altas y costos laborales más bajos que los EE. UU. Entre los inversores de Bright se incluyen IFU.DK , First Round Capital, Y Combinator, Leonardo DiCaprio, Daniel Servitje, los fundadores de Sunrun y Tesla, y otras importantes empresas de Silicon Valley.

Enlace al empleo: https://www.ycombinator.com/companies/bright/jobs/cd8fV1s-ops-customer-service-general-manager

💼 Sobre el puesto:

Bright, la empresa líder en distribución de energía solar en México, busca una persona altamente motivada y con una misión clara para unirse a nuestro equipo como Gerente General de Operaciones y Servicio al Cliente con posibilidades de convertirse en Director de Operaciones (COO). El candidato ideal tendrá una sólida trayectoria en el crecimiento de empresas, particularmente en el rango de 100 a 300-500 empleados, y le apasionará impulsar nuestra misión. Si bien se prefiere la experiencia en el crecimiento del servicio al cliente, es esencial tener una mentalidad centrada en el cliente y una dedicación para mejorar la experiencia del cliente.

🥇Estamos buscando a alguien que:

  • Mínimo 6 años de experiencia de liderazgo en un entorno empresarial de alto crecimiento.
  • Experiencia comprobada en un puesto de liderazgo sénior, preferiblemente como director de operaciones o puesto similar, en una empresa de alto crecimiento en la etapa de empresa de más de 100 personas.
  • Fuertes habilidades de pensamiento estratégico y resolución de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para construir y mantener relaciones en todos los niveles de la organización.
  • Pasión por la misión de Bright y compromiso por generar un impacto positivo.
  • Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y organizativas.
  • Una pasión por construir y escalar equipos exitosos.
  • Multilingüe, con fluidez en español e inglés.

✅ Acerca de ti:

Tiene un historial comprobado de escalamiento de empresas desde el rango de 100 empleados hasta el de 300 a 500 empleados.

  • Tiene un profundo conocimiento de las mejores prácticas operativas y un buen ojo para identificar e implementar mejoras.
  • Quieres dejar un legado en el mundo y te preocupas por tener un impacto mayor que tú mismo. Eres un líder fuerte con la capacidad de motivar e inspirar a un equipo de alto rendimiento.
  • Eres un excelente comunicador con la capacidad de colaborar eficazmente en todos los niveles de la organización. (¡Puntos extra por experiencia en la creación y ampliación de equipos de atención al cliente con un enfoque centrado en el cliente!)

💻Tus tareas y responsabilidades serán:

  • Habilitar una cultura que priorice al cliente:
    • Promover una mentalidad que priorice al cliente en toda la organización, educando sobre los grandes beneficios de brindar un servicio excepcional. Establecer recompensas e incentivos relevantes que respalden este esfuerzo.
    • Liderar esfuerzos para escalar equipos de servicio al cliente e implementar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Operar Eficiencia:
    • Supervisar las operaciones diarias y los grupos de servicio al cliente para optimizar los procesos y respaldar un crecimiento interanual de clientes de más del 100 %.
    • Optimizar los procesos y procedimientos internos para mejorar la eficiencia y la escalabilidad.
    • Analice indicadores clave de rendimiento y tome decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento.
  • Liderazgo y desarrollo de equipos:
    • Construir y orientar un equipo de alto rendimiento, fomentando una cultura de responsabilidad, innovación y mejora continua.
    • Desarrollar canales de talentos y planes de sucesión para respaldar el crecimiento futuro y las necesidades de liderazgo.
  • Mitigación de riesgos
    • Identificar y mitigar los posibles riesgos y desafíos relacionados con los clientes asociados con el escalamiento rápido.

Acerca de Bright

Bright es el proveedor de energía solar residencial número uno de México (piense en Sunrun para el mundo en desarrollo, comenzando primero en México). Ofrecemos la financiación y el software que permiten a miles de embajadores estudiantiles y promotores minoristas ofrecer electricidad más barata a los hogares sin costo inicial, y trabajamos con nuestra red de cientos de instaladores y distribuidores locales para satisfacer la demanda resultante. Nuestro primer mercado es México, que tiene más sol, tarifas eléctricas más altas y costos laborales más bajos que los EE. UU. Los inversores de Bright incluyen First Round Capital, Y Combinator y otras importantes empresas de Silicon Valley.

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